第四章 公共关系的三要素.pptVIP

公共关系学 第四讲 公共关系的三要素 目录 一、社会组织 1、含义： 社会组织是指人们为了实现一定的目标，有意识、有计划组建起来的一种社会机构或社会共同体。 一、社会组织 2、构成要素 人——成员 机构——科学合理的组织机构 物——必要的资金和物质技术设备 制度——严密的组织章程和行为规范 目标——明确的活动目标 公关主体:社会组织 公共关系的主体是指在公共关系活动中处于主导地位的社会各类组织机构。它可以是某一企业单位、某一事业单位、或某一跨国公司、某一社会团体。 一、社会组织 3、社会组织的类型：组织成员的关系 正式组织： 非正式组织： 一、社会组织 3、社会组织的分类－按组织的性质与职能 经济组织： 政治组织： 文化组织： 一、社会组织 4、社会组织的公关目标 提高知名度和美誉度－－万宝路 化解危机－－肯德基 苏丹红风暴来袭，肯德基上演诚信危机 “肯德基涉红”－－承认－－介绍情况－－确认问题来源 广告“通过检测，放心食用” 配合调查 转移注意力 促销 恢复元气 二、公关部门 公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关策划部、宣传联络部…… 政府：新闻办、公共事务处、信访处、对外宣传处、联络处…… 美国95%企业设有公关部门。 联邦政府拥有一个由12000多人组成的公关部门，每年经费开支达几十亿美元。 1、公关部门的职能 收集发布信息 协调沟通、新闻传播 危机管理 2、公关部门的设置 部门隶属型：地位不突出 办公室（经理办、厂长办）、市场经营、销售部门、宣传广告、外事接待、人事培训、信息出版 部门并列型：有一定独立性和重要性 集团企业 高层领导直属型：直接向最高领导负责，有较大自主权和直接汇报权。86% 三 公关公司 由职业的公关专家和各类公关人员组成，专门为社会组织提供公关咨询等劳务并收取费用的服务性机构。 公关咨询公司 公关顾问公司 公关服务公司 公关事务所 …… 全球最大的公共关系及传播咨询公司－－美国博雅公共关系有限公司 “减肥可口可乐” 1985、24小时、82％ 公关公司 嘉芙莲“电话道歉公司” 日本“意见销售公司”——意见生产人员 中国环球公关公司——中国第一家 公关部门VS公关公司 美国的博彩公司在20世纪80年代公关部有180多人； 美国电报电话公司1998年经过大幅削减仍有500多人。 公关部门； 优点：了解内情，熟悉组织人事与业务 容易沟通，便于协调 效率较高，及时处理突发事件 成本低 缺点：难以做到客观公正 报喜不报忧 公关公司优点：看问题全面公正 专业水准，准确到位 社会联系广泛，经验丰富 灵活性强，责任心强 缺点：难以全面了解组织情况 难以制定长期可行的公关计划 成本较高 四 公关从业人员 12.6万－－16.2万－－20万 平均年薪5万美元－－10万－－20万 时代华纳公司高层职位高达100万美元 能力结构 创造性思维 －－面试题目： 一个成本为1元的被子，如何高价卖出去？ 仅仅是卖这个杯子，最多能卖两元； 如果卖一种流行的杯子，可卖到五元； 如果又是一个名牌杯子，可能卖到十元； 若还有多功能，再加豪华包装，可卖到五十元； 如果杯子和某个名人、某个历史事件联系在一起，则可能卖到几百元、几千元甚至上万元。 能力结构 表达能力 表达要考虑公众对象的特殊性 ——到什么山上唱什么歌 表达－－理发店的对联 “磨刀以待，问天下头颅几许； 及锋而试，看老夫手段如何？” “相逢净是弹冠客，此去应无搔首人。” 吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉转得体 全员PR管理 1、领导的公关意识 2、全员的公关行为 生产部门质量问题、销售部门的服务态度、人事部门的职工关系、宣传部门的媒介关系、办公室的社区关系等 微笑大使 礼貌使者 商场之星 案例：三菱“做三菱人，用三菱货” 客体：公众 1、消费公众 2、社区公众 社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是一个组织赖以生存和发展的基本环境，是组织的根基，共同的生存背景使社区公众具有“准自家人”的特点。 3、新闻媒介公众 4、政府公众 政府公众指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。 5、国际公众 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组