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4. 执行 (1)执行力 ① 简单 ② 听话 ③ 照做 企业 VS 军队 (2)要事优先 ①按发生顺序排序 ②按事情重要程排序 如果一个人在同一个地方摔了两跤； 或者两个人在同一个地方都摔了跤， 第一反应应该是：路有问题！ 8. 改善 修路？修人？ 而不是 修路， 修人！ 管理者的核心职责在于： 一、志愿工作管理者基本技能 二、展会志愿者团队管理 三、展会志愿者团队领导 四、展会志愿者团队带教 培训内容 三、展会志愿者团队领导 团队领导 领导力的来源 权力 能力 魅力 领导者的任务 战略 决策 机制 激励 指挥 授权 协调 领导的策略 头脑风暴 1 2 3 四、展会志愿者团队领导 团队激励 ①使命激励 ②目标激励 ③奖惩激励 ④表彰激励 ⑤文化激励 ⑥认同激励 ⑦情感激励 ⑧前途激励 ⑨成长激励 ⑩服务激励 团队激励小方法 及时奖励。 2.谢字不离口。 3.寄一封表扬信。 4.小礼物的实物奖励。 为优秀志愿者做明星海报。 送一张生日卡片祝福。 召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。 因个人获得荣誉而奖励团队集体。 为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒奖。 领导的策略 游戏特点 组合运用 以量求质 延迟评判 集中思想 自由奔放 头脑风暴 组合运用研讨 ◢ 二次组合创新 整理 演示 评判 游戏细则 1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。 3. 综合创新，快速“蹦”出方案，快速记录。 4. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。 5. 要求方案具体，越具体越有价值。 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。 7. 鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。 游 戏 时 间：15分钟 收集方案量：100条以上 如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？ 公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？ 如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？ 头脑风暴常见案例： 小组自主研讨 请在限定时间内，八人分成一组，确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的主题，完成一次头脑风暴活动，各组演示完毕后开始评比。　　　　 　　　　　　　　　　　时间：15分钟 会展志愿者领导力训练 讲师：周昊 讲师单位：沈阳师范大学旅游管理学院 　有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶「荷薪者过来！」卖材的人听不懂「荷薪者」（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 　　秀才问他∶「其价如何？」卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说∶「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）」卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 课前小故事-秀才买材 　　　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 秀才买材-【心得】 一、志愿工作管理者基本技能 二、展会志愿者团队管理 三、展会志愿者团队领导 四、展会志愿者团队带教 培训内容 一、志愿工作管理者基本技能 1. 2. 3. 心态 沟通 策略 沟通 情境 模拟 典型接待 与 接待 沟通 一、志愿工作管理者基本技能 心态 积极沟通 换位思考 主动反馈 1 2 3 1. 沟通心态 倾听最怕猜， 表达要明白。 赞美挂嘴边， 差异莫见怪。 2. 沟通策略 针对不文明举动的沟通策略 遇到冲突时的沟通策略 接待媒体的沟通策略 1 2 3 3.典型情境沟通方式及模拟训练 针对不文明举动的沟通策略 三要 为Ta的行为“找理由” 语气温和，表情友好 表达善意，提出建议 三不要 不要试图 提高Ta的公德水平 不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠 情境1 观众乱扔垃圾 一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包，吃好后随手就把包装袋扔到草坪上，风一吹，包装袋漫天飞舞。在不远处有块牌子写着“垃圾不落地，环境更美丽”。这时你该怎么办？ 情境1 观众乱扔垃圾 Tips：换位思考，为“乱扔垃圾”找理由： 垃圾不能随身带走； 附近找不到垃圾桶； 周围本来就比较脏； 可能是不小心掉了… 情境1 观众乱扔垃圾 Tips：志愿者所做的是“服务”，而不是“管理”。 你可以积极主动做的事情： 找环卫工人将垃圾扫掉； 看到周围经常有人乱扔，可以放置一个