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第12章 建立有效的团队管理 12.1 群体与群体行为 群体定义 是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 Eg.企业、部门、班级、一起逛街的邻居…… 社会成员构成的群体应具备以下特征： 一定的纽带。血缘、地域、业务、工作…… 共同的目标和持续的相互交往 有共同的群体意识和规范 群体的类型:正式群体和非正式群体 正式群体 定义： 为了某个特定的目的而由官方正式设立的具有明确的组织目标、正式的组织结构、成员有具体的角色规定的群体。 非正式群体 定义 是指人们在交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成的群体。 特点 非正式群体可以存在于组织内部或外部 松散、自由 个人交往、社会关系的网络 是工作环境的重要组成部分 非正式群体是好是坏？ 与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统。 能够缓解管理负担 对经理的支持可以促进协调合作，提高生产率 填补经理能力的空白 会使经理们计划和行事更加周详 会使员工有一种归属感和安全感，提高其满意度，降低离职率 为员工间相互交流提供了有益的渠道 为员工情绪宣泄提供了一个安全阀门 非正式组织的缺陷 往往是小道消息的传播渠道 可能会鼓励员工消极的态度 往往会抵制变革 不直接受控于管理者，可在控制外运作 会造成员工之间和群体之间的矛盾，给组织带来危害。 造成员工从众的一个重要原因. 可能引发群体成员的角色冲突. 管