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E：电话中建立亲和力的八种方法： 1.赞美法则?2.语言文字同步?3.重复顾客讲的?4.使用顾客的口头禅话?5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”?6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通?7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)?8.幽默? F：预约电话：? （1）对客户的好处?（2）明确时间地点?（3）有什么人参加?（4）不要谈细节 G：用六个问题来设计我们的话术：? ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍?※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃?1.我是谁？?2.我要跟客户谈什么？?3.我谈的事情对客户有什么好处?4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？?5.顾客为什么要买单？?6.顾客为什么要现在买单？? E：行销中专业用语说习惯用语： 习惯用语：你的名字叫什么？?专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你的问题确实严重?专业用语：我这次比上次的情况好。 习惯用语：问题是那个产品都卖完了?专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏?专业表达：你这次修后尽管放心使用。 习惯用语：你错了，不是那样的！?专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。 习惯用语：注意，你必须今天做好！?专业表达