《客户经理培训客户行为语言》-公开课件（设计）.pptVIP

商务礼仪与行为语言 主讲：汤卓勋 （三）行为语言 身体语言信号－－气愤 面部崩紧； 表情表现为藐视、严肃或不耐烦； 不笑也不点头； 双眉紧锁； 眼睛向别处张望 身体语言信号－－沮丧（不耐烦或悔恨） 双手紧抓桌子、椅子扶手或大腿； 双手紧紧放在背后； 两腿笔直，纹丝不动； 手掌会放到鼻子后； 会不停地揉鼻子； 会不停地抓后脑勺、脖子或脸颊； 或单手拄头； 或用拳敲头； 叹气； 身体语言信号－－欺骗 回答问题不连贯且间隔时间较长； 语无伦次； 故意提高音调和声音，给人以装腔作势感； 突然坐立不安； 不停地舔嘴唇； 无意地用手帕或手擦嘴、擦额头； 不经意地用手捂嘴； 身体语言信号－－回避 手不由自主地扭动； 用手敲东西； 咬指甲； 时不时地整理领带； 摆弄身上的饰物； 故意消除紧张的其他动作； 直接用手掌心向对方摇动； 身体语言信号－－说谎 身体产生毫无目的的动作； 双腿重复交叉； 不自然的眼神交流； 目光不敢正视； 假作镇定。 身体语言信号－－拒绝 不愿接受名片 始终不愿开口 不理不睬 不屑一顾 眼光总是盯手表 目中无神 心不在焉 视线游离 靠背抱胸 焦躁不安 拒绝时的行为反应： 失约 不愿长谈 拒绝面谈 无人接待 他人代理接待 让你移动座位 谈话换人 坐立不安 当面呵斥下属 客