2016年汕头市服务业顾客满意度测评分析报告.PDF

2016年汕头市服务业顾客满意度测评 分析报告 国家统计局汕头调查队 2018 年1 月15 日 目录 调查主要结果··········································3 第一部分 概述·········································4 一、调查目的··········································4 二、调查内容··········································4 三、调查时间及对象····································5 四、调查抽样设计······································5 五、计算方法与计算结果································ 5 第二部分 服务业顾客满意度分析························· 8 一、调查对象情况分析··································8 二、信度分析··········································8 三、服务业顾客满意度测评结果··························9 四、测评行业满意度分析······························· 11 五、具体测评指标满意度分析···························· 13 第三部分 问题与建议·································· 14 一、存在的主要问题··································· 14 二、对策与建议······································· 15 附件一：调查问卷····································· 19 第 2 页 共 22 页 调查主要结果 2011 2020 为贯彻落实国务院 《质量发展纲要 （ - 年）》及 《贯彻 2012 2012 27 质量发展纲要 年行动计划》 （国办发 〔 〕 号）要求，根 据市政府 《关于印发汕头市创建全国质量强市示范城市工作方案 2017 21 的通知》 （汕府办函[ ] 号）的工作部署，为全力推进汕头市 “全国质量强市示范城市”创建工作，受汕头市质量强市工作领导小 2017 11 12 组办公室的委托，国家统计局汕头调查队于 年 - 月在汕头 市开展2016 年汕头市服务业顾客满意度测评工作调查。 本次调查遵循实事求是、客观公正的原则，从市民主观感受出发， 由市民对汕头市服务业进行评价，全面准确反映汕头市服务业的顾客 满意度，为进一步提升服务业顾客满意度提供参考，推进汕头市服务 业质量的进一步发展。 2016 77 06 调查结果显示， 年汕头市服务业顾客满意度为 . 分， 77 46 其中生产性服务业顾客满意度为 . 分，生活性服务业顾客满意度 76 63 2011 2020 为 . 分。根据 《质量发展纲要