1-4酒店服务行为规范资料.pptVIP

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2019-11-20 发布于湖北
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酒店服务行为规范;凡是顾客看到的必须是整洁美观的！ ;目录;一、什么是行为规范;（四）、微笑服务规范（五）、服务语言规范;仪容仪表;（一）、仪容仪表规范;（一）、仪容仪表规范;（一）、仪容仪表规范;（二）、服务态度规范;（三）、形体动作规范;（四）、微笑服务规范;（五）、服务语言规范;（五）、服务语言规范;三、星级酒店服务质量评定;TEXT;3、客房服务质量（态度、效率、周到）;4、餐厅服务质量（态度、效率、周到、规格）;Thank You !