1戴尔客户指定服务商合作项目 -11-19-合作伙伴资料.pptVIP

* * * Confidential Confidential DELL CONFIDENTIAL 戴尔客户指定服务商与自助服务派遣合作项目- CASP DOSD Tier3 大型企业事业部合作伙伴部门 11.19 议程 什么是CASP DOSD Tier3 及针对的服务类型 CASP Program对合作伙伴的价值 服务合作项目 资格认定 年费减免 合同及其它 双方的合作支持 附件:戴尔服务项目介绍 * 什么是CASP DOSD Tier3 及针对的服务类型 CASP 客户指定服务提供商Customer Appointed Service Partner DOSD Tier3 戴尔在线自助派遣项项目3级 Dell Online Self Dispatch – 针对服务提供商(不包括最终用户) 针对的服务类型 ProSupport * CASP Program对合作伙伴的价值 通过快速响应及配件的及时更换持续的提高客户满意度,提升企业形象,以绑定更多客户,并与之长期合作 通过戴尔的劳务汇款计划降低合作伙伴的服务成本 合作伙伴可以通过达到一定的服务销售比率获得更多的奖励,以期获得更多利润 加入戴尔的服务销售与实施系统,实现销售与服务的多元化 * 服务合作项目 – 资格认定 资格认定 每个客户指定服务地区需有2名上门工程师参加及通过相关的培训和考试 过去4个季度销售PS大于100台(需提供服务编码) 或,可提供大于100台的服务编码 (非其销售的,但客户愿意交付服务给合作伙伴) 在戴尔客户系统中处于有效状态(没有漏单等类似问题) * 服务合作项目 – 年费减免 年费减免 过去4个季度销售PS大于100台(需提供服务编码)可减免年费 ($1500) 技术人员认证费减免 合作伙伴如果有达到100台PS， 可以减免2个人的认证费，如再有PS， 每100台可减免一个 ($200/每人) *比如合作伙伴有400台PS， 则可以减免5个人的费用 * 服务合作项目 – 合同及其它 合同 需签订三方合同, 戴尔,合作伙伴及最终用户 劳务汇款 在合同签订时交与合作伙伴具体产品和服务的补偿金额 戴尔对最终用户的知情权 客户需完成服务编码的转移 * 双方的合作支持 戴尔 提供相关的培训与支持,包括online与onsite 提供相对应的奖励活动 合作伙伴 完成并通过EA的培训和测试 组织相关人员参加专业技术支持服务的培训 允许戴尔售后人员对最终用户就服务满意度做调查 * END * 附件:戴尔服务项目介绍 Confidential * 戴尔服务项目介绍 专业技术支持服务 (Pro-Support for IT,简称PS) 全面保护 意外损坏保护服务(Complete Cover) 全企业范围内的有效合同 (Enterprise Wide Contract, EWC) 工厂定制集成 (Custom Factory Integration, CFI) * 面向IT的专业技术支持 Pro-Support for IT 面向IT的专业技术支持包括： 可7x24x365全天候访问第2级戴尔专家中心 事件提升管理，包括由顾客设定的严重等级 在部件和人工方面可实施戴尔快速跟踪派遣，且无需 进行电话故障诊断（需认证） 针对硬件维修提供在线技术培训和认证 全球指挥中心 为硬件和软件提供协作支持 技术支持提示和经过改进的在线信息 下一工作日上门*服务 专为经过认证的IT人员设计，可使故障排解时间平均减少30%。* 服务模式 * 全面保护意外损坏保护服务 特点: 针对大部分意外损坏，便捷灵活的维修与更换服务。 在遇到以下意外情况时，协助您节省时间、资金与资源： 液体泼溅 跌落 破损 电涌 针对用于高风险应用、多用途、高移动性、多用户使用及工作于恶劣环境下的系统，是一项必要的投资保护措施。 保护移动资产免受意外侵害。 如欲了解详细服务条款，请访问 /servicedescriptions. “希望我可以保护我的系统——无论在全球任何地方” * 全企业范围内的有效合同 35 事实证明，技术事件减少量多达37%，可减少多达48%的关键宕机时间* *基于一项有关戴尔客户升级到顶级白金主动支持服务的内部研究。2007年8月。 指定服务交付经理 对支持服务的启动进行评估和规划 月度管理审查 事件状态和自定义报告 戴尔快速跟踪派遣 事件提升管理 技术培训和认证 全球指挥中心 7x24x365全天候电话和在线支持 * * 物流上的忌讳 增加了时间 增加了成本 增加了质量风险 传统模式 戴尔 工厂 工厂 零售商 集成商 IT部门 最终用户 工厂定制集成 软件集成 资产管理 硬件集成 最终用户 工厂定制集成