导购员销售服务技巧.pptVIP

实证的资料来源 当你要提出实情来说服客户时，你需要一些资料来源来帮助你。以下即是一般资料来源：*目录、说明书*公司的顾客档案*研究调查报告*宣传材料*证明书、奖状等*第三者的证言 谢谢—祝大家一切都好！ 导购员的服务技巧 目录 介绍推销方格 顾客购买心理过程八阶段 科学的推销服务技术 导购员应该具备的产品知识 消除顾客的异议 推销方格 1,9 9,9 1,1 9,1 1.1 事不关已型: 导购员没有责任心 9.1 强行推销型: 损害顾客利益,终会伤害品牌形象和企业利益。 1.9 顾客导向型: 对顾客的百依百顺并不能换来交易的达成摆在 第一位的是顾客的利益和需要(长期),而不是感受(暂时) 9.9 解决问题导向型: 双赢的结果,顾客买到了带给自己利益的商品,你为自己和企业创造了财富和价值,同时为自己和企业积累了无形的信誉资产，可称作推销大师。 利益 态度 顾客在商店的购买过程本质是一种心理活动的过程  绝非“看货——掏钱——拿货”这么简单 导购员必须掌握一套科学的服务方法，包括：1、了解顾客的购买心理过程2、学会在顾客心理过程的不同阶段，提供正确的 指导和服务。 掌握了科学的服务方法，就掌握了推销过程的主动权，就会行之有效地将潜在顾客变为现实顾客 顾客购买心理过程 1、注