导购的销售技巧(ppt 35) .pptVIP

导购的销售技巧 A.待客之道 a.任何时候都用请求式，而不是命令式。 b.必须要肯定式，而不是用否定式。 c.用正确的询问方式，而不是用不正确的方式。 B.导购员如何博取顾客好印象 一、肢体语言 1）面部表情（亲切友善） 2）目光接触 3）姿势：大方，自然 4）手势：摆放得体 5）站立距离（跟顾客有一个手臂 左右的距离） 6）动作：积极回应 C.如何实现金牌导购 1.察言观色 A.望：顾客表情，动作，衣着等。 B.闻：用心聆听。 C.问：不同方式发问。 D.切：分析顾客的需求，作出相应的行动。 2.临门一脚 A.捕风捉影：识别购买信息。 B.推心置腹：打消顾客对货品的抵触心理。 C.趁热打铁：不失时机的提高顾客购买欲，做足附加推销。 D.制紧迫感：向顾客表明最后推广期或数量等原因。 E.量身定做：按照顾客的最佳利益去销售。 F.旁敲侧击：建议顾客，肯定顾客，用选择式来做推销。 D.导购的艺术与技巧 一．运用恰到好处的语言? 1.聆听，主动留意，顾客的需求 2.分析问题 a.发问集中于顾客问题，避免发问无关紧要的问题，应由浅到深， 避免连珠炮式发问。 b.表达 学会运用幽默语言 表达时语言一定要条例