母婴市场导航用户调研计划书.docxVIP

母婴市场导航改进用户调研项目计划书 一、调研背景目的 通过本次调研发现母婴市场当前存在的问题，寻找用户购买关注点，以提高其购物满意度。 二、调研内容 1、淘宝母婴类用户基本特征 用户人口统计学特征 年龄，性别，学历，家庭月收入，地域，家庭成员，是否全职妈妈，宝宝年龄，宝宝个数 用户淘宝特征 买卖家身份，等级，母婴类主购类目，非母婴类主购类目 2、购买决策过程 其他渠道的购买决策过程（线下和其他网站） 购买行为（自用or送礼，宝宝年龄，类目）：频次，客单价，提前量，购买时间，是否跨类目，二次购买时是否同一家店 购买决策过程，影响因素 信息获取渠道 淘宝购买决策过程 购买行为（自用or送礼，宝宝年龄，类目）：频次，客单价，提前量，购买时间，是否跨类目，二次购买时是否同一家店 购买决策过程特征：类目，属性，IPV，购买（4个类目的过程特征，及其关注属性） 影响淘宝购买因素（自用or送礼，宝宝年龄，类目）：品牌，价格，系列，产地，年龄段 影响淘宝不购买因素（自用or送礼，宝宝年龄，类目） 首次购买情况：目的，引流类目，影响影响购买因素 3、对淘宝购买的评价 商品 Listing页面 Detail页面 支付 服务水平 导购信息 4、淘宝购买需求 购买途径需求（电话购物等） 同城购需求 实体店需求 资讯需求：送礼，准妈妈，妈妈 关联商品推荐需求 代购购买需求 三、调研方法研究框架 1. 定性研