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业务员培训教程 业务员培训教程 了解家装业务 家装基础知识 业务员工作流程 业务员服务流程 如何寻找客户 小区拦截客户的技巧 第一章、了解家装业务 家装发展史 家装所包含的内容 家装业务员流程 家装业务的特点 了解家装发展史 家装所包含的内容 整体装修项目 各地装修的异同点 全包和半包 包清工 假装配套 陪采 a、房屋结构改造 b、家庭生活的补充和完善 c、门窗工程 d、地面墙和天花工程 e、空间隔断和储物柜、展示柜 家装业务的流程 家装公司业务操作流程 业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期 客户装修流程 业务员服务流程 接触客户——促成量房——业务跟进 家装业务的特点 客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户 第二章、家装基础知识 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵 认识装修 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页） 装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。 了 解 家 装 材 料 衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰