北京现代索赔业务讲座--yzg28.pptVIP

索赔业务讲座 北京现代索赔业务讲座 北京现代汽车售后服务部 目的 介绍北京现代的保修政策。 使4S店的服务经理和索赔员了解工作中应该注意的一些问题。 初步掌握索赔计算机系统（DCS）的使用方法。 企业精髓 北京现代企业宗旨： “追求卓越品质，创造幸福生活。” 北京现代企业最高价值： 为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天。 企业精髓 北京现代企业理念： “三个最好，达到三个满意” — 用精细的经营管理创造最好的回报，让股东满意；以舒适的现场提供最好的工作环境，让员工满意；靠完美的汽车开辟最好的生活，让顾客满意。 服务理念：“零距离的温暖” 目 录 站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定 索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈 站务管理 服务站需要在业务接待室处挂的5种资料 1.《服务公约》 2.《主要常规修理项目工时费价格表》 3.《维修工作流程》 4.《新车首次保养项目表》 5.《质量监督投诉电话》 6. 规章制度展示板式样 7.特约店维修区域形象标准 8.悬挂招贴画 服务公约 《主要常规修理项目工时费价格表》 《维修工作流程》 《新车首次保养项目表》 《质量监督投诉电话》 规章制度展示板 站务管理-招贴画 悬挂招贴画 站务管理 支援资料 支援资料照片 目 录 站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定 索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈 强制保养 有关强制保养的规定 行驶里程及时间要求：5000公里/6个月 强制保养的项目：参见《首次保养检查项目》。 强保时的注意事项。 强制保养时填写的单据：质量保证书内的《5000公里免费首保》卡、 《保修登记》卡、 《首次保养检查内容》施工单、《强保汇总表》 。 强制保养的费用：200元/台。 结算时间：每月5日前，将上述资料寄给北京现代售后服务部－售后支援科。 保养时的注意事项 润滑油的选择：品牌级别：SH、SJ、SL 润滑油的容量：2.0L ---- 4L2.7L ---- 4.5L 关于其它机油添加剂的使用。 部分车辆的换油周期 5000公里保养表 5000公里免费首保 首保日期：2003年×月×日 行驶里程：××××公里 车架号码：LBESCCBK53X021735 ? 北京现代指定维修站 签字盖章 注： 北京现代指定维修站做好5000公里首保服务后，请将此联撕下寄至北京现代售后服务部。 《首次保养检查内容》施工单 《强保汇总表》 目 录 站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定 索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈 索赔政策－－保修期限及里程 普通车辆保修期限及里程： －－24个月/6万公里 先到为准 出租车保修期限及里程： －－12个月/10万公里 先到为准 购买的零部件（非保修更换的零部件）的保修期限： －－12个月 索赔政策－－保修原则 保修范围 由北京现代生产、供应的车辆和零部件，在正常使用、保养条件下发现有材料或制造工艺缺陷的。 注： 正常磨损的零部件不属于保修范围之内。如：火花塞、机油滤芯、皮带、离合器片、机油、制动蹄片、轮胎的正常磨损等。 索赔政策－－保修原则 保修中使用的配件 必须使用北京现代提供的纯正配件 索赔政策－－保修原则 关于外出救援的规定 外出救援的定义： 市区范围之外且服务里程（单程）超过50公里。 外出救援的要求：事前申请－传真给售后支援科，紧急情况下可先电话申请。事后汇报－外出服务总结及外出服务费用结算单 救援到达时间要求：200公里内8小时，200公里以上24小时，外出人数≤2人 索赔政策－－保修原则 关于外出救援的补助： 生活补助：50元/人.天 住宿补助：100元/人.天（凭发票） 车票补助：火车硬卧、硬座，汽车，轮船3等舱以下，凭票据报销。 车辆补助：过路费、过桥费、 油费补助：按实际发生额凭票据报销，最高结算标准－－3.3元/升，12升/百公里。 拖车费用：1元/公里，交警或高速公路部门拖车凭票据报销。 索赔政策－－保修原则 关于轮胎的保修说明： 轮胎属于正常磨损的配件，原则上不保修；但存在制造缺陷时给予保修