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发布管理的成本和可能产生的问题 成本 人力成本 最终软件库(DSL)和最终硬件库(DHS)的存储成本，构建、测试和分发相关环境的成本 软件工具以及必要的硬件成本 可能产生的问题 抵触变更 忽视发布管理 紧急修复 分发 测试 Thank You ! * 事故管理基本概念（2） 影响度（Impact）是衡量事故影响业务大小程度的指标，通常相当于事故影响服务质量的程度。它一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的； 紧迫性（Emergency）是评价事故和问题危机程度的指标，是根据客户的业务需求和事故或问题的影响度而制定的； 优先级（Priority）是根据影响程度和紧急程度而制定的处理事故和问题的先后顺序。 三者关系 当 IT 服务提供方必须同时处理数个事故但受时间、资源和人力等的限制而无法实现时，他就要排定处理的先后次序，即确定每个事故的优先级。优先级一般是由服务台综合考虑用户和服务级别协议的要求及其它因素后确定的。但当出现事故后，没有用户会说他的可以放到以后解决，相反，他们总是认为自己的才是需要最优先解决的。因此，服务台最好根据一些量化的指标来决定优先级。这样做既使用户感到公平，又便于组织安排有关的人力和物力。 事故处理生命周期 在这个生命周期的不同阶段，事故表现为不同的状态，如新出现的、已接受的、已安排的、已派专家的、正在处理的、暂停的、已解决的和已终止的。 问题管理基