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服务培训主管岗位说明书 一、岗位基本信息 岗位名称 服务培训主管 岗位编号 所属部门 客户服务部 岗位编制 直接上级 客户服务部经理 直接下级 职位类别 ■管理类 □技术类 □营销类 □专业类 □技能类 二、岗位目标 根据部门的发展目标与培训需求，完成各项培训策划，组织实施各项培训，以提升部门内部人员的服务绩效和服务网络人员的服务技能。 三、主要工作职责（按重要性排序） 序号 概述 内容描述 1 负责制定培训计划，并负责实施效果跟踪 依据部门培训需求与发展目标，负责部门内部员工培训计划的制定 负责外部培训需求的收集与方案制定 2 组织培训教材的收集与编制 组织相关培训素材的收集与管理 组织服务相关培训教材的编制 负责已编制培训教材的审核 3 负责培训方案的实施 负责培训课程的主讲 负责培训课程的作业布置、检查与课程测试 协助指导驻外服务人员实施现场培训 协调配套供应商实施产品技术培训 负责培训效果的评估与改进，及部门培训档案管理 4 负责培训室的管理。 负责培训室硬件设施、设备的规划与筹建 负责拟定培训室的管理办法和各项规章制度 监督、检查培训室日常管理 5 负责培训工程师的工作安排及绩效管理 负责培训工程师的工作安排 负责培训工程师的绩效管理 6 其他 完成上级交办的其他工作 四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置） 客户服务部经理 客户服务部经理 服务支持