人际沟通与冲突处理培训课件.pptVIP

第八章 人际沟通与冲突处理 一、人际沟通的基本原理 二、组织内人际沟通 三、人际冲突处理 一、人际沟通的基本原理 1、人际沟通的含义 沟通（communication），有时也被称为信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的过程。 可存在于机器与机器、人与人、机器与人之间 2、人际沟通的要素和程序 反馈 干扰 接受者 译码 渠道 编码 信息 信息发送者 人际沟通要素 人际沟通程序 发送者 编码 渠道 译码 干扰 反馈 接受者 信息 信息 信息 信息 3、人际沟通的种类 垂直沟通和水平沟通 浅层沟通和深层沟通 双向沟通和单边沟通 口语沟通和非口语沟通 4、人际沟通的目的和作用 组织内人际沟通的目的 - 协调行动、传递信息 人际沟通的一般作用 - 使成员认清形式、调动员工积极参与决策、稳定员工的思想情绪 人际沟通的特殊作用 - 当组织出现某些特殊情况时，人际沟通的功效更加显著 5、人际沟通渠道 正式渠道 正式渠道是指由组织内部规章制度所规定的沟通方式。主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件、正式会议、法令、规章手册等。 非正式渠道 非正式渠道是指以社会关系为基础，与组织内部明文的规章制度无关的沟通方式。