企业为什么要上CRM.pptxVIP

CRM对于企业的意义所在客户有多重要？客户是企业的命脉！公司发展战略必须包括客户关系管理：客户忠诚力和保持力 开拓新客户维护老客户留住一个老客户比获得一个新客户省力得多新客户？老客户？不断开发新客户（耗资大，费力）不留住老客户这种一边“制造”一边“流失”的模式老板们，你们还能坚持多久？现状企业为占领市场不断推出新产品，增加销售力，保持自己已有客户的力度不够，大大削弱了竞争实力。不能改善客户关系的企业不能生存下去！企业需要工具维护新老客户局限性，不便利，淘汰查询不方便，不能统计分析….管理最有效的工具—— CRM案例哈拉赌场非最美、非最有名但通过CRM, 哈拉的赌场已挤身于最挣钱和成长率最快的赌场之列案例知道重要客户在他们包间里需要什么礼物知道客户喜好哪些种类的刺激知道客户准备消费的量,及什么会促使他消费得更多案例找回客户: 再销售和交叉销售个性化服务和基于客户购买及服务历史的推销增强购买的频率和数量实现步骤数据数据有条理 新老客户都在手数据客户有核心 价值贡献各不一数据客户有历史 需求特点有记忆过程过程动态日报清晰展现过程每日安排了然于心提升新客户+老客户营销+客户管理全新的理念客户化服务带来客户忠诚度，维持销售持续增长的能量营销为销售增长的核心动力，而不是仅仅维持企业生命的能量谢谢！