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策 略 主 题 战略业务单元 产品分化策略 成本领先策略 集中化策略（资本策略） 成 长 市场区隔的营收成长率 新产品、服务、顾客占营收的百分比 员工平均收益 投资（占营业收入的百分比） 新产品（占营业收入的百分比） 维 持 目标顾客和客户的占有率 整合销售 新应用占营收的百分比 顾客和产品线的获利率 相对于竞争对手的成本 成本下降率 间接开支（占营业收入的百分比） 营运资金比率（现金周转期） 主要资产类别的资本运用报酬率 资产利用率 收 益 顾客和产品线的获利率 非获利顾客的比率 单位成本（每种产品、每个交易） 回收周期 产出量 衡量策略的财务主题 财务 顾客层面的主题 市场 指标 含义 市场份额类 反映业务部门在市场的业务比率 顾客留住率 从绝对和相对意义上，反映业务部门保留或维持顾客关系的比率 顾客获得率 从绝对和相对意义上，评估业务部门吸引或赢得新的顾客或业务的比率 顾客满意度 根据具体业绩标准来评价顾客对产品或服务的满意程度 顾客的价值 在扣除支付某一顾客的特定支出后，评价一个顾客或部门的净利润 顾客的价值主张 价值 = 产品和服务的属性 ＋ ＋ 形象 关系 功能 时间 价格 品质 产品/服务的属性 形象 关系 产品种