【演讲致辞】冲突管理模版课件.pptVIP

前 言 合作的定义 彼此朝共同目标努力的过程 冲突的定义 冲突的好处 减少工作的枯燥感 解决冲突的原则 认识冲突的征兆 冲突后的结果 一 输 一 赢 一输一赢 VS. 双赢 利益冲突 如何达到双赢 确定你的需求 “竞争与合作”游戏 规 则 ： 1. 五人一组，每人各拿一个信封，内有2～4张卡片 2. 活动开始后，严守静默，不准出声 3. 每人必须负责完成一个面积相等的正方形，不可用手势 或表情分派谁完成哪一个 4. 每个成员可将卡片给同组的另一人，但不得以说话、 动作、眼神或写字向人索取 5. 最早完成5个面积皆相等的正方形者，该组获胜 “竞争与合作”游戏 分享与反馈： 当你把卡片给别人时，你是怎样的想法与感受 当你接到别人的卡片时，感受如何？ 当你看到由于你的给予而对方完成正方形时，你感受如何？ 当你由于别人的给予而完成正方形时，感受如何？ 这个游戏让你对双赢的解决方式有何想法？ 仲介者（主管）化解冲突的策略 压制 冲突不是你输我赢的零和游戏，管理者也不只是扮演调停者的角色，而应引导每一次的冲突成为一门“学习”课程 冲 突 管 理 冲突无所不在 冲突是一种生活方式，无从回避，也不一定不好 期待生命过程没有冲突，就像期待每天是 晴天 一样 在任何一个企业内，合作、竞争和冲突， 三者都是并存的 竞 争 Competition 合 作 Cooperation 冲突管理的重点，就是如何将以上三种力量，调理到对企业最有利的局面 冲 突 Conflict 竞争的定义 彼此的目标虽不相容，但某方对目标的追求，不影响另一方对目标的达成 各式各类的争议 对抗、不搭理、不协调、抗争 彼此双方在既得利益或潜在利益方面摆不平 相互依存的当事者双方察觉到彼此间有无法共存 的目标、不足的酬赏，或对方干扰自己达成目标 等所显现出来的争斗 百米赛跑 竞争—— 参赛者都非常守规则，谁能以最短的时间抵达 目的地，谁就是冠军 冲突—— 参赛者彼此作弊，你推我一把，我揣你一脚， 双方不择手段争取冠军 所以，一种事件究竟是冲突还是竞争，要看规则怎么设计，以及规则是否被遵守 传统的冲突 冲突是可以避免的 现代的冲突 在任何组织形态下，冲突是无法 避免的 冲突是导因于管理者的无能 冲突足以妨碍组织之正常工作， 致使最佳绩效无从获致 最佳绩效之获致，必须以消除 冲突为前提条件 管理者的任务之一，即是在于 消除冲突 尽管管理者之无能显然不利于冲 突之预防或化解，但它并非冲突 之基本原因 冲突可能导致绩效之降低， 亦可 能导致绩效之提升 最佳绩效之获致，有赖于适度冲 突之存在 管理者的任务之一，即是将冲突 维持在适当水平 增进自我了解 为了回避冲突，可激发个人作妥工作 冲突之化解可增进个人声望地位 凸现问题所在 促使决策者对问题作深入的思考 可导致创新或变革 冲突的肇因 稀少性资源之争取 知觉之差异 工作之相互依赖性 资讯之缺失 角色混淆 维护当事人的自尊 针对冲突发生的具体课题讨论 对于不同的观点，保持开放的心胸 合作而不是竞争 两边皆输 两边皆赢 其中一方获得满足，另一方却得到失望 玉石俱焚，双方都不满意结果 双方满意又可彼此妥协的方法 在权利下妥协 只关心自己 在信任中协商 利益共享 自我表露少 自我表露多 关心自己与别人 把你的需求让对方知道 倾听并了解对方的需求 想出可能解决的方法 评估每种可能的方法并选择最适合的 付诸实施 追踪 a a c d c e f f h j i g a k b 回避 偏袒 安抚 调停 仲裁 满足我方需要，而不考虑对方的需要。这样做，即使冲突被暂时压抑，但未来会造成更大的冲突 双方的需要都没有得到满足 寻求公正人士的仲裁，在听取双方的意见、期望之后，仲裁者会评估、判断，提出对双方较可能的方法和为双方做决定