顾客消费满意度调查（ppt 36页）资料.pptVIP

顾客消费满意度调查AC尼尔森中国有限公司商业服务部 ? 广州 目录 研究方法 研究结果 总结 研究方法 研究方法 - I 研究工作流程: 参加调查的零售商使用标准的问卷对门店的顾客进行调查。零售商负责问卷的分发，收集和对被调查者的奖励。零售商和AC尼尔森公司在商定日期将已完成的问卷送交AC尼尔森公司。 AC尼尔森公司负责对问卷编码，数据输入和数据汇总处理，并交还给零售商标准的消费满意度调查报告，内容包括消费趋势信息，以及零售商的门店和有关门店／特定类型门店的比较。 研究方法 - II 门店地点:爱华,百仕达,梅林,水贝,大鹏 调查抽样方法: 门店内访问 所有样本在7天内完成，每天完成样本量按调查门店每周的客流量分配，每天不同时段完成的样本量按调查门店不同时段的客流量决定 有系统的间断挑选受访者（避免集体访问; 每隔约十个顾客挑选一位受访者） 目标受访者: 刚购物的消费者年龄为15岁或以上，受访者不需要是主要家庭日用品购买者。 按有关性别及年龄配额进行访间 研究方法 - III 访问时间: 2000年 11/12月 成功访问样本 500份, 配额如下: 研究结果 消费者忠诚度指数 消费者忠诚度指数 总结 - I 华润顾客平均每周的购买频率是10次。“菜市场” 和 “其他超市”是主要的潜在竞争对手, 其次是