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美容院顾客心理学 美容师销售实战提高经典课程系列 什么是顾客心理学？ 1、你是否有过这样的时候？ 餐厅、服装店、超市、。。。 2、我们卖给顾客什么？ 产品？技术？服务？ 3、顾客想要什么？ 希望，别人对她的看法 为什么要学顾客心理学？ 1、知道她想要什么？ 2、知道她为什么要？ 3、知道她要的条件（心理承受底线）。 4、知道影响她做决定的因素。 5、知道如何开发促进她接受的因素。 6、 7、 哪些岗位需要学习顾客心理学？ 模拟顾客进店的流程： 1、纳客环节（导购员、店长） 2、接待环节（迎宾、前台、顾问、店长） 3、服务环节（美容师、店长） 4、销售环节（美容师、顾问、店长、前台） 5、稳客环节（美容师、店长） 6、拓展环节（美容师、店长） （纳客）客人是怎样选择你的店？ 1、因为住在或在附近上班，天天看见，方便。 2、无意中路过想进来看看，就进来了。 3、看见本店的广告（电视、平面、店招、其他）。 4、拿到本店的宣传单。 5、因为本店的名气。 6、朋友介绍。 7、想解决某些皮肤问题，自己找来的。 8、其他。 各占比例？（其中A、B、C类顾客的来源比例？）