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顾客心理分析 ——不同因素对消费者的影响 附逻辑思维图 顾客在现阶段的需求 营销之父菲利普·科特勒如是说： 在一个逐渐由理性消费步入感性消费的时代，消费者对市场上商品取舍的依据不再只是质量、性能、价格等硬性标准。他们开始重视满足感与喜悦感，喜不喜欢、满不满意成为他们所关心的主要问题。 消费心理与消费行为 让顾客满意取决于能否了解顾客的心理，是否有适合的环境和产品，从而进行正确的分析与引导。 消费心理与消费行为的出现并没有谁固定的决定着谁的作用，但是，购物现场顾客的行为会决定心理，在选择购买地点的时候心理会决定行为 eg：顾客A想买一款300元饭煲，选择去商场购买，如果去商场就注定产品的价格与要求服务的档次会提高（心理决定行为），到了商场后促销员的引导、促销活动等会影响顾客最初的想法（行为决定心理）。 顾客会选择的购买场所 百货类商场 综合型超市 ＫＡ系统（国美、苏宁、永乐、大中、五星等专业家电连锁系统） 让顾客产生不同消费心理的因素 品牌 价格 销售服务 品牌对顾客的影响 在任何场所购物，消费者对于品牌都有很大的依赖性。由于品牌的作用，原本相同或几乎相同的产品在消费者眼中会产生不同的影响力。 eg：上海生产的一钟小型收录机，当时每台售价仅为37元，但卖给日本索尼公司后，索尼公司贴上自己的驰名商标，便卖到每台560元， 品牌逻辑分析图