2011年移动互联网专题分析之客户分析报告-37P(可编辑).docVIP

2011年移动互联网专题分析之客户分析报告-37P 上网习惯―“新贵”业务分析 URL 网站名 分类一 分类二 用户数 增长率 0. 搜搜 服务类 搜索79.43% . 百度 服务类 搜索352.85% down. 动感论坛 下载类 软件下载 9234088 7.12% . 百度 服务类 搜索 8368199 19.74% . UC 下载类 软件下载 6405516 15.98% . 移动手机阅读 教育知识类 读书 5992131 232.75% pi. 搜搜 娱乐类 图片 5808136 - . 百度 交流类 论坛 5715159 27.72% imgc. 3G 娱乐类 图片 5173544 113.34% wapi. 百度 服务类 问答 5107539 111.95% applist2.sky-mobi.net 斯凯 下载类 软件下载 4008627 198.91% .6 移动 服务类 用户服务 3851946 - . 百度 服务类 搜索 3762539 89.30% . 动感论坛 交流类 博客 3190249 5224.71% . 搜搜 服务类 问答 3020966 - . UC 新闻资讯类 其它资讯 2682148 1.77% . 3G 行业类 广告营销 2472378 -11.43% wap. 移动 工具类 网络邮箱 2441438 - . tom新闻中心 新闻资讯类 综合新闻 2423471 -39.72% . 新浪 交流类 博客 2211442 388.17% 通过对客户WAP上网话单的分析发现，除腾讯业务外，客户数增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类，如百度搜索，截止到2011年3月底，客户数为1025万，占总移动互联网客户数的17%，相对2010年4月，客户增长率高达352.85%，“新贵”业务对客户规模的拉动较大， 值得关注。 上网习惯―追捧“新贵”业务 截止到2011年3月底，新浪微博的CMWAP客户数为221万，对比2010年4月底，客户数增长五倍！（2010年4月份活跃客户数45万户），且每日活跃客户数保持在36万户以上； 对于此类“新贵”业务，建议将其优先迁入IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，提升“智能管道”。 以新浪微博为例，分析客户追捧“新贵”业务的效应。 “微博”以标榜“随时随地发布身边的新鲜事”得到了年轻人的追捧； 上网习惯―热门应用业务分析 通过对腾讯书城、起点中文网、手机阅读三大网站的客户WAP访问二级栏目分析，排名前三的栏目均为武侠奇幻类和都市言情类，建议MM平台增加这两类热门书籍的应用下载。 备注：阅读类二级栏目取3月28日深圳地市一天的WAP上网话单，分析三大阅读网站的二级分类。 移动互联网业务建议 建议客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户； 建议对新客户和发烧友客户群体积极进行价值提升。 Click to add Text Click to add Text Click to add Text 客户价值 终端偏好 上网习惯 建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步步高、七喜等发展速度快的小品牌终端做好客户维系工作，定制终端热门机型。 建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适配，增加定制终端的选型，积极开拓。 建议在集中上网时间段内采用多渠道营销； 建议针对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推荐； 建议将“新贵”业务优先迁入IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务。 结合上面客户的客户价值分析、终端偏好分析、使用习惯分析结果，辅助资源的有效投放策略，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”，让管道“价值化”。 目录 专题分析概述 1 移动互联网客户特征分析 3 移动互联网客户发展现状分析 2 专题分析总结和建议 4 5 数据口径说明 移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数； MM活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，样本数据共301277个客户。 全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径； 终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智能机终端TAC码进行修正； 客户价值分类：低价值客户--ARPU小于30元；中低价值客户--ARPU 30在50元之间； ；中价值客户-- ARPU 50在120元之间；中高价值客户-- ARPU 120在200元之间；高价值客户-- ARPU 大于200元； 经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户； 阅