关系营销锁定客户忠诚资料.pptVIP

五、关系营销如何建立客户忠诚 3、建立客户联盟，帮助客户成功 通用塑料帮助客户节约日常消耗 五、关系营销如何建立客户忠诚 3、建立客户联盟，帮助客户成功 所谓客户联盟，就是与客户形成一个在技术和运作方式上密切配合的联合体，同客户进行亲密的协作，帮助客户解决存在的难题，挖掘未实现的潜能，创造出一个动态的合作关系。 体验这般享受 为企业创造优势 助客户超越对手 DD /179746212 男士手表 * 小托马斯认为，IBM在任何一方面都应出类拔萃，特别是在对待客户方面。在为公司掌舵的30年间，他为公司制定了3条戒律，其中之一是：“多花时间使客户高兴。”起初，IBM善待客户，公司不仅向客户出售或出租优质产品，而且提供良好的服务，倾听客户所言，帮助客户解决问题。随着IBM扩大了，富裕了，成功了，就开始把客户抛在脑后了。公司生产一些自认为最好的产品，定一个价格，推出订单，实际上是告诉客户要么买要么不买。为什么有人会变得不与IBM打交道了呢？至此，公司偏离了华生制定的戒律，在华生死后，CEO阿克尔斯不得不宣布1987年是公司的“客户年”。 切实关系客户的利益，海尔小天鹅提出“金奖产品信誉卡”的特色服务，坚持做到“上门服务、随叫随到、如有逾期、甘愿受罚”。同时为了不断提高服务质量，他们将金卡承诺具体化，创造性地提出了“一二三四五”的维修服务规则。一双鞋：上门服务自带一双专用鞋；