顾客团队建设资料.pptVIP

顾客团队经营和建设 一个 概念 员工专业化，顾客员工化 有点到面或由面到点的推拉提升 1、亲友团建设 2、顾问团建设 顾客的四种消费能力？ 没买的快买——首次消费 买了的再买——重复消费 买这又买那——复合消费 叫亲友都买——影响消费 影响顾客四种能力的关键因素 顾客消费共同点 健康的意识 与员工的关系 对品牌的认同 以店为单位成立顾客亲友团 每月召开1-2次亲友团会议 基本流程： 各种小型会议（座谈会、茶话会、交流会、等）到亲友团巩固会 可以在顾客家里、店里、公园亭子、郊外等地方 如何开好小会 1、一定分类邀请（服用效果好的） 2、分类邀请典型顾客 3、专家作用的发挥 4、发挥领导的作用（针对发言解决问题） 5、准确分析顾客的四种能力 会前准备工作 1、开好小会的准备 2、设计好小会由头 3、设计好小会程序 4、形式多样 5、专家、典型发言的事先沟通与运用 6、精准性、科学性、杀伤性 树立品牌形象 坚定服用信心 提升家的定义 （自己的住所、服务站、心灵的家园、天堂） 组合消费——组合拳（亲友团和顾问团组合） 第二大会顾问团会议 健康的意识 与员工的关系 对品牌的认同 关心员工成长和企业发展 热衷健康事业的传播 及时发现问题、提出问题、解决问题 顾问团建设 每周召开1-2次会议 以顾问团成员为核心，亲友团成员辅助每月（20号左右）召开一次下月营销计划会议