业务支撑中心培训材料.pptVIP

业务支撑系统介绍 通过课程，大家能得到什么？ 2、掌握业务支撑系统的基本组成，了解常识； 3、理解业务支撑三个重点系统领域，对号入座。 1、激发业务支撑系统的探索兴趣，消除迷茫； 场景 缴纳话费 话单查询 变更套餐 存费赠礼 兑换积分 …… ? 目录 一、业务支撑中心简要介绍 二、业务支撑系统之一系统架构 三、业务支撑系统之二BOSS简介 四、业务支撑系统之三CRM简介 五、业务支撑系统之四BASS简介 “运营商的比较优势将体现在业务支撑能力上，业务支撑已超出了传统BOSS的概念，要做好顶层设计，集全集团的力量，着力提升业务支撑能力” 。 奚国华董事长： 创新应对挑战 开放拥抱未来 努力成为移动互联网时代差异化竞争优势的使能者 ---刘爱力副总裁在2014年业务支撑工作会上的讲话 李跃总裁： “业务支撑能力是实施战略转型、拓展新业务的重要保障，要推动支撑系统的云计算新技术转移，推动企业数据融合，打造大数据平台，提升集中化的业务支撑能力”。 业务支撑系统主要定位 业务支撑中心的主要工作职责 严谨 担当 规划与建设 业务需求IT实现 运行维护 运营保障 制度流程管理 人员管理企业文化 全面预算管理 政策制定与执行 经营分析 电子渠道支撑 系统安全 信息安全 其他 协同 创新 业务支撑中心负责业务支撑网的需求实现、运行维护工作，实现对公司市场经营、客户服务和经营决策工作的支撑；配合相关部门进行业务支撑网的规划、工程建设；负责对分公司业务支撑工作进行指导。 业务支撑网包含NGBOSS-BOSS/CRM/BASS/ BOMC/P-BOSS等支撑市场经营发展、客户服务系统。 中心组织架构及职责分工 信息安全室 安全类工程项目，安全管理及审计，网络规划与建设 中心由七个室组成，形成24小时一线运行维护体系，建立了质量标准及闭环体系，全面合理得规划各项工作，保障业务支撑工作的顺利进行。 目录 一、业务支撑中心简要介绍 二、业务支撑系统之一系统架构 三、业务支撑系统之二BOSS简介 四、业务支撑系统之三CRM简介 五、业务支撑系统之四BASS简介 二级扁平化结构、全国统一 增强CRM、渠道支撑能力 CRM、BOSS分离、全业务支撑 加强分散账期、数据计费支撑 业务支撑系统架构演进 2014 账务架构调整BDS、互联网化营业支撑ICRM NGBOSS 4.0 助力业务转型实现使能支撑 业务支撑网体系架构 中国移动业务支撑网采用两级架构的方式，省级业务支撑系统与一级业务支撑系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同支撑移动业务的运营与管理。 一级业务支撑系统具有管理、实体和枢纽功能，为有限公司进行全网业务管理和业务运营提供支撑和保障，实现全网信息的交换和管理。 省级业务支撑系统具有管理和实体功能，为省公司进行省内业务管理和业务运营提供支撑和保障。省级业务支撑网主要包括CRM、BOSS、宽带P-BOSS、经营分析、业务支撑网网管五个系统。 业务支撑系统概述 河北移动业务支撑系统主要由CRM系统、BOSS系统、BASS系统、BOMC系统及客服系统、门户网站共6大系统组成，为河北移动各类业务的开展提供系统支撑和保障。 “二中心+应急系统”格局 河北业务支撑系统分布在青园街和开发区两个局址。BOSS/CRM关键业务在两个局址间以主备方式实现降级容灾，两个中心以“螺旋式”建设。 健壮的业务支撑系统为业务发展保驾护航 负载均衡：优化业务流量与设备承载量的匹配。可以通过硬、软两种方式实现。 中间件软件：以减少传统C/S模式客户端占用信道而不释放的缺点。简化数据通信的复杂度,提高安全性和可靠性。 。 防火墙：提升系统安全性能，防止入侵。 服务器：HACMP、磁盘镜像、RAC。 网络设备：主备冗余、安全域划分 存储设备：RAID技术、SRDF、BCV。 四层保障体系：高可用技术、关键业务应急、全业务容灾、全数据备份。 ：冗余机制 利用集群管理 避免单点故障 架构设计： 增加控制与 优化环节 目录 一、业务支撑中心简要介绍 二、业务支撑系统之一系统架构 三、业务支撑系统之二BOSS简介 1、计费账务系统结构 2、计费账务功能介绍 3、计费基础知识介绍 4、几种典型业务话单 四、业务支撑系统之三CRM简介 五、业务支撑系统之四BASS简介 BOSS在NGBOSS系统中的地位 BOSS与其他系统的关系 BOSS系统和CRM系统是NGBOSS省级业务支撑网的重要组成部分，面向客户的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统一在CRM系统部署; 大批量实时批价处理、帐务处理、面向网元侧的服务开通处理等应用统一在BOSS系统部署。BOSS系统包括采