徐汇区政风风公众满意度测评报告.PDF

S2013063-01 2013 年 2013 年 徐汇区政风⾏风 徐汇区政风⾏风 公众满意度测评报告 公众满意度测评报告 上海市质协用户评价中 上海市质协用户评价中 ⼼ ⼼ 2013 年 12 月 2013 年 12 月 2013 年 目 录 第一部分 测评概述 2 一、测评背景及创新点 2 二、测评框架及指标体系 3 三、测评范围、方式及样本 10 四、测评数据统计12 第二部分 测评主要结论 14 一、满意度结果 14 二、主要结论 16 第三部分 各类部门满意度结果具体分析 19 一、综合管理部门 19 1.总体满意度及分析 19 2.窗口服务的满意度结果 21 3.管理服务的满意度结果 44 二、行政执法部门 65 1.总体满意度及分析 65 2.窗口服务的满意度结果 67 3.管理服务的满意度结果 86 第四部分 街道（镇）社区事务受理服务中心满意度结果具体分析 105 一、总体满意度 105 二、各街道（镇）社区事务受理服务中心满意度及排名 106 三、各调查方式的满意度结果 107 1.窗口拦截面访满意度 107 2.现场明查满意度 112 3.现场暗访满意度及分析 117 第五部分 综合情况 123 一、其他信息情况 123 二、公众意见摘汇 128 三、优先改进及建议 129 第六部分 附件 120 第 1 页 2013 年 第一部分 测评概述 一、测评背景及创新点 徐汇区政风行风公众满意度测评从2008 年至2013 年 ，已进行 了六次系统的评价。六年中，上海市质协用户评价中心在徐汇区纠风 办的支持下，各委办局街镇的配合下，认真研究，务实工作，使测评 工作得以顺利开展，收到了预期的效果。 为了使测评工作更具科学性、时效性和有针对性，2013 年测评 工作在以往的实践基础上，在如下几方面作了创新： 对窗口和管理/执法服务评价体系的进一步完善 1) 结合《上海市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作 的意见》（沪府201285 号）的相关工作，进一步提 升政府行政效能，提高社会管理能力和水平，今年测评工 作中考虑新增对各部门处理“12345”市民反馈情况的回访