以顾客满意为起点来开发外销经销商管理课程资料.pptVIP

自我介紹 苏桔良台湾省台北人MICHAEL SU 毕业学校：国立台北科技大学车辆工程研究所硕士 1.全省高工汽车修护类比赛优胜 2.成功补习班汽车修护类兼任讲师 3.台北工专第37届毕联会会长 4.中华汽车汽车生产工厂、服务部、采购部、辅导项目室..等 5.中华汽车汽车服务部售后服务、客户满意室及零件管理主任 6.中华汽车汽车服务部零件副理、公司本部副理 7.台湾安泰、新光、远雄人寿、新安财保公司特约激励讲师 8.东南三菱汽车全国培训总监、项目经理 9.曾任中兴汽车销售公司副总经理 10.曾任上海屈阁华刚企业管理咨询有限公司執行总经理 11.兼任Alpine Global Motor Company on Singapore 驻中国商务发展总顾问 12.兼任台湾旭芳汽车贸易公司驻中国代表处执行总裁 13.专任北京笛威欧亚交通科技有限公司总经理 我的博客/su4638 su4638@126.com 请上网登录 /a000055.htm 苏桔良台湾省台北人MICHAEL SU ◎台湾：怀邦企管公开班、梅捷电子公司、富本橡胶公司、正新轮胎、伍享机械公司、宗儒机械、丰辰及镕利鞋业、安泰人寿、强盛染整公司、艾密丝餐饮管理公司、远传电信公司 ◎大陆：余姚电波机械公司、浙江海盐联通汽车、达丰(广达)计算机、新海电子、招宝磁业、波导电子、复旦大学EMBA班、南京理工大学EMBA 、新海电子、中国人民财产保险公司、喜万年餐饮、中国普天集团、宁波电子集团、中国国营企业7407厂、海盐PICC公司、华安财保公司、珠光汽车集团、青岛福日汽车集团、宝钢集团宝井钢材、东南汽车及中兴汽车所有经销商及服务站 ◎演讲实绩:台北科技大学月会演讲、工科学生生涯规划讲师、少年辅育院汽车修护专长讲师……等57场12200人次 ◎专题著作:数字神经系统的重点整理、行政院劳工委员会行职业 的展望汽车业系列、台湾汽车产业供应链配销管理之实证研究 题纲 找到为什么中国的产品有机会外销 为什么要做好经销商满意的服务 开发外销经销商的需求 影响外销数量的两个因素 顾客满意的重要因素 外销经销商开发前应该做的事情 先了解在弱势区域中新品牌存在的理由 再了解在弱势区域中原有品牌为何会抱怨 外销业务容易造成顾客不满意的问题 弱势品牌生存时可以创造经销商满意 要让优秀的经销商满意的要素 比较开发新旧经销商的成本 找到为什么中国的产品有机会外销 外销竞争力 ＝ 质量＋价格＋品牌＋服务＋产品＋科技 我们的产品有合理合适的质量Quality 我们拥有给顾客实惠的价格Cost 我们有自主知识产权的品牌Brand 我们不断改善给顾客满意的服务Service 我们给顾客不同风格选择的产品Product 我们拥有顾客想要转移的技术Technology 开发外销经销商的需求 先了解在弱势区域中新品牌存在的理由 再了解在弱势区域中原有品牌为何会抱怨 外销业务容易造成顾客不满意的问题 简要篇 产品规格：该区域排放临时或没掌握下的改变 质量允收：质量水平的认知与终端顾客的认知 成本汇率：国内材料及国外汇率的改变 交期风险：运送、保护方式、船期、政治环境的风险 服务规范：技术、服务、管理及终端抱怨的范围 配件供应：配件的正确性、供应的速度及责任 配件价格：配件市场可接受的价格及副厂件干扰 索赔速度：索赔的诚信不足、太多无法判定 索赔判定：判定基准及责任没说清楚产生纠纷 顾客不满意的问题你准备如何处理 简要篇 产品规格：责任明确或规格明确 质量允收：质量规格明确及事先作顾客调查 成本汇率：材料及汇率在合约中加注的备注 交期风险：了解运送过程保护方式极可能的政治风险规避 服务规范：了解当地可承诺的最严苛范围并做心理准备 配件供应：配件的BOM及更改规则固定及寻求快速管道 配件价格：事前调查及先定义求销量或求利润 索赔速度：索赔的规则双方确认及惩罚的条款的设立 索赔判定：索赔判定的指导、基准及协商机制 弱势品牌生存时可以创造经销商满意 有DS才有ES 有ES才有CS 如何维持五十年的经销体系及良好关系 台湾三菱FUSO顺益代理超过50年的故事 质量＋价格＋品牌＋服务＋产品＋科技 指导、监督、管理 知己知彼：台湾三菱FUSO 知己知彼：台湾三菱FUSO 如何在区域内进行营销策划 如何在区域内进行营销策划 如何在区域内进行营销策划 如何在区域内进行营销策划 如何做才能维持长久的关系 从事汽车教育训练、现场销售、服务、配件共十八年的汽车生涯中的总结 汽车产品要销售提升的因素 产品品牌知名度 主机厂资金实力 主机厂技术实力 主机厂质量实力 主机厂改善速度 主机厂管理实力 渠道商资金实力 从事汽车教育训练、现场销售、服务、配件共十八年的汽车生涯中的总结 汽车产品要销售提升的因素 渠道