IPMA胜任特征模型业务伙伴变革推动者课程.ppt

IPMA胜任特征模型;有价值的HR专业人士;变革四阶段; 目标 变革之道 弄懂变革的幕后推动因素 弄懂变革对你自己和他人的影响 弄懂变革模式的运用和变革过程 变革之术 弄懂变革推动者在管理变革和保持变革所起的作用 弄懂变革中调解的成功之道;变革中求生存;弗雷德·霍伊尔的计算题;什么决定企业的生存和发展？;1、变革推动者所需要素质;1-1 革推动者的核心素质; 1-2 变革推动者需要具备的共享能力;1-3变革推动者需要具备的共享能力;1-4 变革推动者的共享能力;2、了解组织环境:变革的基本趋势;3、展现客户服务意识;变革的出发点：满足客户的需求;客户服务准则;客户导向下的高效专业服务的提供者;讨论;人力资源专业人士在组织变革中的作用;从业务伙伴到业务领导者;4、范 式;范 式;跳出盒子思考(thinking out of the box);人力资源管理范式的变化;新旧范式;5、有关信息技术的方法清单;6、变革过程;对变革的基本了解; 人们为什么抵制变革？ 失去安全感或原有地位 不再方便 不信任感或不确定因素 认知上失调的减少（CDR，cognitive dissonance reduction）;6-2 减少阻力的八大步骤(方法);6-3 变化四部曲;6-4 转型的步骤; 变革需随情况而变 过渡是指人们接受新状态的心理过程 不发生过渡，变革就不可能完成 威廉·布里奇斯 Managing transitions, making the most of changes;6-4-1 结束旧状态;6-4-2 中间地带(Neutral Zone);中间地带;中间地带的六种危险;6-4-3 新的开始;四个成功的关键领域;人们对变革的准备水平不同。 人们将担心他们没有足够的资源。 如果你没有施加压力，就有可能重回老路 人们感到尴尬，拘谨和不安。 人们将集中思考他们必须放弃什么。 即使所有的人都进入变革过程，人们还会感到孤单。 人们一次只能承受一定程度的变革，并使其起作用;7、 创造变革的组织氛围;练习 : 沟通与倾听;建立信任关系;感情银行储蓄的六项基本方法 移情 明确并实现期望 记住小事情 忠诚 信守承诺 诚恳致歉;案例讨论;8、 管理变革;管理变革的准则;通过变革，建构能力;发展的基本出发点和目标;变革过程;8、 成功的变革推动者;9、 施加影响的策略;Negotiating Like:;基于利益的谈判步骤;利益相关者1; 有效的谈判 确定基本规则并付诸实施 决定是否要制定一份书面的调解协议 确定各方是否有权解决问题;发泄情绪，减低敌意 解除误会 确定根本的利益或所关心的问题 找到共同点 把共识部分融入各方想出的解决方案; 变革推动者 “我们从与几百个组织打交道的经历中得出这样一个结论：组织和国家是不作变革的——变革的只是个人。” 乔治·兰德和拜斯·雅布曼;10、维持变革;变革四阶段;变革之术