由双因子理论和PZB模型探讨人力仲介网站服务品质.PDFVIP

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2019-11-20 发布于天津
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由双因子理论和PZB模型探讨人力仲介网站服务品质.PDF

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由雙因子理論和PZB 模型探討人力仲介網站服務品質鄭經文 1 國立屏東教育大學教育科技研究所助理教授張鳴珊 2 嘉南藥理科技大學休閒保健管理系助理教授摘要在服務品質的學術研究上，PZB 模型自從於二十世紀末提出，向來是詮釋服務品質的主要理論。由於網路時代的來臨，和新型態經濟的興起，關於網路企業的服務品質探討，似乎有必要重新定義。同時， PZB 模型是從消費者觀點來看待服務品質，對經營者而言不見得實用。本研究借用企業管理著名學者 Frederick Herzberg的雙因子理論，參照PZB模型服務品質量表，配合網站經營的實務運用來探討人力仲介網站服務品質。就經營者的角度，服務品質的重要性，在於那些品質因子能激勵人們來消費，而那些品質因子只需要維持一定水準，從而可以適當地有效分配有限的企業資源來改善服務品質。同時網站經營的新型態經濟，在服務品質要求的權重分配比例，也應該有別於傳統經濟消費市場。關鍵字：服務品質、雙因子理論、人力仲介網站 1台灣專案管理學會認證合格講師，美國堪薩斯州立大學人力資源發展博士，通訊地址：900 屏東縣屏東市民生路4-18 號，電話：08-7226141 轉8607 、電子郵件：cwcheng@.tw 。 2美國堪薩斯州立大學人力資源發展博士，通訊地址：71710 台南縣仁德鄉二仁路 1 段60 號，電話： 06-2664911 轉 832 轉408 、電子郵件：mollychang1970@.tw 。 A Study of Motivator-hygiene theory and PZB-model on Service Quality of Employment Web Business Ching-Wen Cheng Assistant Professor, Graduate Institute of Educational Technology, National Ping- Tung University of Education Ming-Shan Chang Assistant Professor, Department of Recreation and Health Care Management, Chia-Nan University of Pharmacy and Science Abstract Since the PZB model was stated at the end of the 20th century, it becomes a significant major theory to explain the service quality for business in the industrial society. In today’s new coming web era, it seems that the service quality needs to be redefined for web-business, a new style of economics. Therefore, the PZB model explains the service quality based o