用友服务质量体系实施指南教案资料.pptVIP

;;;主 题 一 质量体系基本常识;为了适应国际化大趋势 提高组织的管理水平 ;软件服务发展的需要 软件用户服务要求不断提升的需要 ; 地区服务管理的需要; 该说的一定要说到，说到的一定要做到 ;记录，记录，再记录 ;PDCA 循环强调事前预防，事后纠正 ; 讲求规范，创新需履行程序;;质量体系 为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源 ;质量体系文件的作用-开展工作的依据 与自身工作有关的质量文件的内容-人手一册 如何实施质量体系文件 ;主 题 二 用友软件服务质量体系;; 1999年5月四家分公司和总部通过现场审核并取得证书，成为国内第一家取得ISO9002质量保证体系认证证书的软件企业 ;目前共有四批分支服务机构接受认证中心现场审核，通过ISO9002服务质量体系认证的单位达到44家 ;规范服务流程（有形化） 明确服务职责（有痕迹） 扩展服务项目（有依据） 取得经济效益（有成就） ;总体结构： 金字塔型结构;质量手册：为一级纲领性文件；核心讲解了质量方针、质量目标、机构及岗位设置要求，机构及岗位职责等；由公司总经理签发。;程序文件：为二级流程框架描述文件，核心描述ISO9002中各项质量要素在用友软件服务质量体系中的具体体现，具体表述形式为用文字形式，规定了各项主要服务业务流程； ;三级支持性文件：包括总部和本单位发文、作业指导书、用于记录的表单、组织机构图