产品服务与品牌构建教材.pptVIP

产品、服务与品牌构建;引导案例:格兰仕的战略转型;引导案例;品牌：寻找新的品牌价值点;营销：开创蓝海;学习目标;;产品：凡是能够提供给市场以引起人们注意、获取、使用或消费，从而满足某种欲望或需要的一切有形或无形的东西。包括实物、服务、观念以及人员、地点、组织等。 产品整体概念：产品是一个整体的概念，包括核心产品、形式产品、附加产品和潜在产品。消费者所追求的是整体产品，企业所提供的也必须是整体产品，即;附加产品;最基本的层次是核心利益，即顾客真正需要的基本服务或利益。如旅馆－－休息与睡眠 第二个层次，实现核心利益所必须的基础产品，即产品的基本形式。 如旅馆－－床，浴室，毛巾，衣柜，厕所等。 第三个层次，附加产品，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。 如旅馆－－电视机，网络接口，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等。 第四个层次，潜在产品，即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向〕。如旅馆－－全套家庭式旅馆的出现。;2、产品相关的概念;（2）产品外观 形态：指产品以何种物理属性提供效用，要考虑需求和顾客喜好。 式样、颜色和口味：造型及色彩是激发欲望的重要因素，必须符合目标市场的特点。 体积和重量：产品实体、包装和体积，份量，重量，应便于用户使用、保管与携带。 品牌：用于表明生产者、经营者的标记。既要利于区别