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第三章 产品和服务设计;3.1.2 产品和服务设计的重要性 （1）是提高企业竞争力的基本措施； （2）是增加营业额和利润的手段； （3）设计阶段对整个经营过程的影响很大。 时间——开发速度、新产品上市时间； 可制造性——好不好制造、能不能制造； 标准化程度——兼容性、配套性、维修性； 成本——决定产品成本的80%;产品各阶段对成本的影响;3.1.3 产品开发的策略和方式 （1）策略 领先型策略 追随型策略 （2）产品开发的方式 独立开发 技术引进 独立开发与技术引进结合 联合开发 委托开发 仿制与反转工程;3.1.4 产品和服务设计的趋势 （1）强调顾客满意度和产品竞争力 （2）缩短开发时间 （3）缩短生产时间 （4）注意组织生产和交付产品的能力 （5）关注环境 （6）注意用户的方便性 （7）减少单位产品用料和包装;3.2 设计流程 （1）产品开发的基本内容及程序;产品开发决策;3.3 对规章和法律的考虑 3.4 研究与开发 基础研究 应用研究 开发研究