五星级服务礼仪培训资料.pptVIP

五星级服务礼仪;什么是礼 仪 ;礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相互 表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 ;化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重客户的需要 是企业管理水平和服务水平的反映;礼仪与服务业的关系;现代礼仪应遵守的基本原则;仪 容 仪 表;服务行业仪容仪表美的整体要求;;;;;;仪态美 站坐行;站 姿;标准的站姿要求;不良站姿;坐姿;不良坐姿（1）;不良坐姿（2）;不良坐姿（3）;生活中的不良坐姿;标准的坐姿（1）;标准坐姿（2）;标准坐姿（3）;行走的姿态;不良的步态（1）;不良的步态（2）;标准的步态（1）;标准的步态（2）;标准的步态（3）