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菲利浦·科特勒：“市场营销是个人或群体通过创造及同其他个人或群体交换产品和价值而满足需求的一种社会的和管理的过程”。 主体：个人或群体的活动 核心：通过商品交换过程来满足需要 前提：通过满足他人需要来满足自己的需要 对象：通过市场细分来确定的目标市场 内容：营销涵盖了产品售前、售中、售后全过程 营销是一种过程！ 认识市场营销 彼得·德鲁克： 顾客购买的是需求的满意！ 营销是一种满意！ 认识市场营销 西奥多·莱维特：哈佛大学营销学教 授，现代营销学的奠基人之一。 “顾客要的不是直径三英寸的钻头，而是一个直径三英寸的钻孔。” 营销是一个满意的结果！ 认识市场营销 企业营销观念的发展态势： ? 产品------推销----营销------生物链 内部导向 产品导向 市场导向 ?社会导向 认识市场营销 中国人民大学教授包政认为： 营销的一项重要职能就是 进入顾客的价值链！ 营销是为顾客创造价值！ 认识市场营销 (a) 销售观念 企业营销观念的变化 起点 焦点 内涵 终点 (b) 营销观念 利润 （通过产品销售） 工厂 产品 销售和促销 利润（通过客户满意） 市场 客户 目标客户 认识市场营销 最好的营销就是没有营销，这才是市场营销的真谛！顾客看重的就是产品和服务，而复杂的营销在很多情况下都是一种忽