王龙教授管理沟通.ppt

冲突 就在前几天，小儿子突然领回一个时髦女郎，并称肚子中已经有了三个月的孩子，告诉父母，自己准备结婚。 经打听：此女初中都没有毕业，没有正当职业在当地名声也不太好。 夫妻二人绝不同意，并声称儿子结婚日，就是父母祭日。家庭关系陷入紧张状态。 * PPT课件 来访者 出嫁的女儿前来进行心理咨询，希望获得心理咨询师的帮助。 * PPT课件 咨询分析 来访者：我想劝劝我弟弟，您说我应该怎么和他讲？ 能详细讲讲你弟弟和这个女人的事吗？ * PPT课件 咨询师：能劝得了吗？他把这个女孩子带回家就是要和你们摊牌的，他一定是想好了，才会这么做的，你说呢？ * PPT课件 来访者：是啊，那怎么办呢？ * PPT课件 咨询师：你的目的是什么呢？ * PPT课件 来访者：我们家绝不能接受这个女人！ （这不是你们可以决定的，你弟弟愿意你们也没有办法啊！） * PPT课件 咨询师：我想你弟弟只是通知你们，并不是征求你们意见的意思，对吗？ * PPT课件 来访者：是啊，他现在已经完全被这个女人迷住了，都不顾父母的死活了。 （他怎么会变成这个样子，以前他对父母的态度如何呢？） * PPT课件 咨询师：他现在的作法让你们感觉很没有面子，很受伤害是吗？ * PPT课件 来访者：那都无所谓，关键是我认为这个女人不适合她，绝不会给他带来幸福！ （幸福是一种感受是当事人才能判断的，你说呢？） * PPT课件 咨询师：那我们一起分析一下，看看有没有转机，好吗？ 来访者：好 * PPT课件 咨询师：你们说这个女人是一个不太安份的女人 来访者：是啊，当地挺有名的，说穿了就是一个破鞋。 咨询师：那你们能确定这个孩子是你弟弟的吗？或者说这个女孩子是用这个肚子里的孩子来要挟你弟弟呢？ 来访者：这谁知道啊？ * PPT课件 听 看 说 问 沟通的步骤 * PPT课件 听的艺术 专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介 * PPT课件 倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为何在这个环境下讲？ 他为何和你讲？ 他讲话的目的是什么？ 他当时有哪些感受等等？ * PPT课件 有效倾听包含的三个部分 倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。 * PPT课件 有效倾听的作用 帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ * PPT课件 子曰：语之不惰者，其回也与。 《论语》 能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。 * PPT课件 同理心倾听 认识同理心 同理心倾听 同理心训练 * PPT课件 什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 * PPT课件 你的痛在我的心 * PPT课件 请大家用你们的手指摆一个“人”字给我看 * PPT课件 宰我质疑“三年之丧”，认为守丧期间不行礼乐，将使礼坏乐崩，人文世界随之瓦解；同时，自然世界一年为循环之期，守丧为什么不能以一年为期呢？他的意思是：外在规范是相对的，可以更改的。 孔子不和他讨论这些人文和自然这些外缘条件，却把焦点直指人心。 * PPT课件 说明——我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 案例讨论:一个空姐的遭遇 认识同理心 * PPT课件 1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 认识同理心 * PPT课件 同理心倾听 当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思 * PPT课件 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 同理心训练 * PPT课件 1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！ 趣味游戏：劝说无效 同理心训练 * PPT课件 2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 同理心训练 * PPT课件 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩