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客户信息 手册 2019年1月 视觉丧失? 我们可以帮助您. 情感支持和群组 职业治疗师 行动专家 视力矫正师 助你融入社会 助你独立生活 助你保持安全并能 评估功能性视力 四处活动 并提出建议 教育与就业支持 协助和设备 技术和培训 早期干预 助你实现愿望 由我们商店提供 助你和外界保持联系 儿童和成人的专门服务 助你改善日常生活 导盲犬 音频书籍和图书馆 有用信息和建议 老龄照护 （My Aged 助你独立生活 供你消遣和学习 供客户和家庭使用 Care）和 全国残障保 险计划 （NDIS） 让专家帮你获得最多 经费 当你的视觉丧失开始影响日常生活时，就到了致电Vision Australia 的时候了。我们是视觉丧失方面的专家，和各种年 龄的人合作，最大限度保留他们残剩的视力。我们帮助人们实现独立生活，保持安全并提高其参与日常生活的能力。 欲知更多信息: 电话 1300 847 466 电邮 info@ 登录 目录 目录 3 前言 4 权利和责任 5 保护您的隐私和机密 8 投诉和反馈 –将您的想法告诉我们 10 合作 12 其他联系机构 14 政府的支持 18 联系我们 20 Page | 3 前言 Vision Australia 支持盲人或低视力者，帮助他们过上自己 选择的生活。 本文件阐述有关您的权利和责任、您的隐私、服务以及 如何提供反馈和投诉的关键信息。另外，还提供相关联系 机构列表，以方便您使用 欲知有关Vision Australia 的更多信息，请： 致电 1300 84 74 66 电传打字 02 9334 3260 传真 1300 84 73 29 登录 Page | 4 权利和责任 作为客户，您有权： •得到尊重，保持尊严和保护您的隐私 •获取有助您确定最佳服务所需的信息 • 以您可以获取的方式接收信息 •不受歧视地获取服务和产品 • 以您希望能满足您需求的方式获得支持 •选择主要服务提供者的性别 •提供反馈或对所提供的服务进行投诉而不受到任何报复 •让您选择的代言人或支持者参与进来 作为客户，您的责任是： • 以礼貌和尊重的态度对待我们的服务人员和其他客户 •告知 Vision Australia 您希望如何对您进行支持以满足您的 需求和目标 •与 Vision Australia 合作，确保我们能够提供能符合您的需 求和目标的支持 • 向Vision Australia 提供有关支持的任何问题的建议 •对与员工为共同安排的服务所作决定的结果负责 •为在您家中工作的员工提供安全的工作环境，并支持他们 安全地提供服务。 Page | 5 作为服务机构，Vision Australia 的责任如下: