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全面质量管理Total Quality Management(TQM) 全面质量管理(TQM)是一种全面的，面向用户的，用来不断提高组织过程、产品、服务质量的计划，强调采取行动防止错误发生。 全面管理对象――产品和工作质量； 全面管理范围――包括设计，制造，辅助生产过程和使用过程的管理； 全面人员――企业各部门各环节职工都参加； 全面管理方法――实行组织管理，专业技术，数理统计相结合 下课了！ Freedom! 知识回顾Knowledge Review * Timely manner:及时的风格 be flexible so managers can respond as needed. provide accurate information about the organization. provide information in a timely manner. * * Managers at each level need to set their own standards. * 化学试验员，小学教师 Measure:衡量 通过产出来衡量员工的行为质量。 Managers then measure the behavior (come to work on time) not the output. * ‘diviate:地位ei特 偏离 Often, several problems combine creating low performance. * This step is often hard since the environment is constantly changing. * Anticipate:预见、预期 * Rigorous：严格的serious * Alignment :阿‘莱门特。队列，联盟 管理者在同期控制下，可以观察到一台机器脱离生产要求（发生故障），并能够尽快使其恢复正常运营（修好）。 * 如消费者对产品的反馈意见，可用于下一轮的生产。 * Three branch of controls: Output control Behavior control Culture or clan control:文化和群体（党派）控制 橡皮泥plasticine * 财务报表： 资产负债平衡表 损益说明书 现金账 预算： 可变预算 管理费用预算 * Profit ratios:利润率 如销售润率=净利润/销售收入 Liquidity ratios：流动率=流动资产/流动负债 Leverage ratios ：财务杠杆比率=全部负债/全部资产 Activity ratios运营检验：资产周转率=销售收入/总资产 P27-485 Return on Investment (ROI) is the most common. Current quick ratios. Debt-to-asset times-covered ratios. Inventory turnover, days sales outstanding. . * 经济订购批量 （持续）固定库存控制：定点订货，定期订货。 物料需求计划：具体产品决定以后，把每件产品进行分解以确定它需要的材料和零件的数量，并以此来指导外购。 准时制库存控制:通过卡片显示来生产，生产不间断情况下，准时供应生产原料，最大限度地降低库存，——零库存控制 PERT:计划评价与审查技术 programme evaluation and review technique * 订购费用与订购次数成正比，要降低订购费用，就要减少订购次数，增加采购批量；保管费用与采购批量成正比，要降低保管费用，就要增加订购次数．所以，二者是相互矛盾的。由此产生了求经济订购批量的方法：影１０～６ 应用条件 必须充分掌握采购费用的详细资料，否则计算出的数字不准确． 企业可自行决定采购批量和采购时间．如果两因素取决于供货单位或运输条件时，只能用“以期定量法” EOQ:economic order quantity model * 顺序移动——斯昆手 平行移动 平行顺序移动 网络计划_关键线路法、计划评审技术——表达各项目活动的进度和其间关系，确定关键活动和关键路线。 * 手 Babbage 王青 安泰管理学院 2004 王青 安泰管理学院 2004 控 制 过 程 Topic 05 控制基础 人员 财务控制 生产控制 计 划 前 馈 控 制 反 馈 控 制 同 期 控 制 计划与控制 计划是控制的根据 计划为控制提供衡量标准 控制是计划实现的手段 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的目标不断靠近。