华为管理经验分析报告.pptVIP

人 事 管理 一、人的管理 1.以客户为中心 2.以奋斗者为本 3.与合作伙伴一道 1.以客户为中心 前期：市场和客户需求 组建了跨部门的组合管理团队 在制定营销计划的过程中，利用多种分析工具 后期：顾客关系和顾客满意程度 顾客关系的建立 顾客满意程度测量 1.1前期：市场和客户需求 1.2后期：顾客关系和顾客满意程度 2.以奋斗者为本 高层看决断 中层看理解 基层看执行 2.1高层看决断 2.1高层看决断 2.2中层看理解 2.3基层看执行 2.3.1 员工聘用与职务晋升 （1）华为通过组织定义和职位分析，撰写了每个职位的职位说明书，建立了完整的职位体系。其中包括职位信息、职位目的、汇报关系、应负责任、任职要求几个部分。 （2）在新员工进入到业务部门具体岗位后，业务部门主管为其指定有丰富工作经验、绩效与能力较强的老员工作为其的思想导师，新员工的绩效结果将直接影响其导师的绩效评价。 （3）华为建立了管理、专业、技术、营销等各类系统的员工任职资格标准，每个员工都有管理和专业技术双重任职晋升通道。任职资格标准包括级别角色定义、经验要求、核心技能、关键行为、关键素质、品德等要求。每年符合晋级条件的员工都参加资格晋级认证 2.3.2 员工的学习与发展 （1）华为公司员工培训体系包括新员工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统和生产培训系统 （2）华为重视组织气氛建设工作，通过营造良好的组织气氛，让员工在一个激发型的组织中充分发挥自己的才能。华为每年都会从灵活性、责任性、进取性、奖励性、明确性、凝聚性六个维度对组织气氛进行测评，接着制订一些改进措施对组织气氛进行改进，以便使更多的部门处于激发型的组织状态之中 2.3基层看执行 2.3.3 员工的权益与满意程度 （1）公司全球各分支机构也为员工提供了健康、舒适、宽敞、明亮的工作环境 （2）华为通过各类沟通渠道，如“总裁信箱”、“沟通天地”、“热线电话”、“热线邮件”、“管理者任前公示”及思想工作专家等方式，收集员工对于组织氛围、管理者管理风格及相关推行政策的意见和建议；另一方面定期的组织气氛测评 （3）华为设立有专门的部门帮助员工解决工作及生活中的矛盾冲突，并且设立有员工俱乐部，为员工提供工作以外的文化娱乐活动，并定期组织部门之间的联谊及各类集体比赛活动，旨在丰富员工的业余文化生活，促进部门之间的相互交流 3.与合作伙伴一道 合作伙伴 对手 竞争 合作 顾客 坚持以顾客为导向 3.1管理合作----向业界领先的管理者学习 3.2技术合作----采取搭船出海的策略 3.2.1西方一百多年的技术积累是人类宝贵的财富，如果华为自己投入大量的人员和时间去重复研究开发，是高难度、高耗时、高成本、低回报的。 3.2.2华为尊重他人知识产权，准守和运用国际知识产权规则，通过专利许可谈判，至今已与通信行业几乎所有主要的IPR拥有者达成交叉许可证。 3.2.3通过交叉授权，合理付费，为全球市场扩展扫清了道路，因此也获得了更大的市场空间和更快的成长。 二、事的管理 1.长期坚持艰苦奋斗 2.授权与制衡 3.流程优化 3.1长期坚持艰苦奋斗 3.1.1企业内部 （1）通过不断的挖掘内部潜力降低运作成本，确保增强核心竞争力的投入，确保对未来的投入，即使在危险期也不动摇。 （2）全员持股这一机制使得广大骨干员工不仅得到劳动的回报，还分享资本的回报，通过构建利益共同体，始终在团结广大员工共同奋斗。 3.1.2企业外部 （1）不因短期目标而放弃长期目标，，多为顾客创造长期价值，只追求合理利润，让利于客户，成就客户的成功。 （2）善待供应商与竞争伙伴，开放合作，共同创造良好的生存空间。 3.2授权与制衡 3.2.1事权 跨部门委员会拥有业务决策权，保证了决策的客观和全面；部门办公室会议实行首长负责制，对委员会作出的决定进行权威高效执行。 3.2.2人权 公司从一长制管理，到行政管理团队运作，进而到三权分立机制的实行，保证人员评价的客观公正。 3.3流程优化 知识回顾Knowledge Review