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酒店员工违规处罚条例 酒店员工违规处罚条例Chapter?six?The?staff?punish?the?regulations?in?violation?of?rules?and?regulations? 过失类别及处罚 1、?轻微过失（扣1-5分）（1）?当班时未按要求佩戴工牌；（2）?当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范；（3）?无故迟到、早退；（4）?通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走；（5）?搭客梯或使用客用洗手间；（6）?擅自进入非职责所需的地区；（7）?当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天；（8）?发现问题不及时向上级汇报；（9）?与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪；（10）?在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程； （11）?在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报；（12）?下班后或休假期间在酒店内游荡；（13）?当值时会见亲友及闲谈；?（14）?当值时打私人电话；（15）?当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅；（16）?未能保持本人工作区域内的整洁卫生；（17）?在酒店内言谈举止粗俗不雅；（18）?随地吐痰，乱扔垃圾；（19）?利用工作时间处理私人事务； （20）?未经允许着制服离开酒店范围；（21）?服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果；（22）?因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内（需同时负赔偿责任）；（23）?故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等；（24）?不积极配合及接受培训；（25）?拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查；（26）?违反安全守则或部门规条；另外，对管理人员（领班及以上级），轻微过失还包括： （27）?未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程；（28）?对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清；（29）?日常工作中对下属员工分工不明确；（30）?布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导；（31）?不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神；（32）?未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度；（33）?未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结；（34）?未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等；（35）?发现问题不及时向上级汇报；（36）?不关心属下员工或经常招致属下员工投诉；（37）属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大 2、?较严重过失（扣10-30分） （1）?委托他人或代人打卡；（2）?非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域；（3）?未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等；（4）?未经批准使用酒店对客服务的设施和设备；（5）?未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙；（6）?因服务质量问题而引起顾客投拆； （7）?怂恿客人或同事做出恶作剧行为；（8）?在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，扰乱酒店正常工作秩序；（9）?散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉；（10）?在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序；（11）?因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下（需同时负赔偿责任）；（12）?在酒店内藏有或意图携入酒类；（13）?当班时睡觉、带醉上班或行为不检；（14）?当班时擅离工作岗位；（15）?不尊重上司，不服从管理；（16）?对客人不礼貌及争辩； （17）?超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果；（18）?违反岗位操作规程导致不良后果；（19）?工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求；（20）?当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报；（21）?没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作；或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行；（22）?未及时完成上级交办的工作任务；（23）?刁难或不配合其他同事的工作；（24）?带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪； （25）?未经部门主管批准私自调休或自行换班；（26）?未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备；（27）?故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等；（28）?展示不道德的图片、照片等；（29）?旷工一至两天（每旷工一天扣三天工资）；（30）?将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用；（31）?在酒店内擅自募集款项；（32）?在规定的非吸烟区域吸烟；（33）?纠缠医生索取病假或自行索