导购一天工作流程图.pptVIP

讯息建构模组 客户记录 *资料卡由导购自己填写 *主动索取名片 *不可太过与制式化 *资料卡未填写完整，并及时存档 讯息构建模组 客 户 记 录常见错误 ? 未对资料卡内进一步确认 ? 未主动索取顾客名片，以更完整资料 ? 未主动向顾客阐明资料卡的用途 ? 未及时建档保存 客群经营模组 售后电话回访 产品售出三天，应电话回访， 让顾客了解到他已经受到重视， 同时可以了解售出产品的使用 情况，以便及时解决质量问题。 客群经营模组 售 后 电 话 回 访常见错误 * 商品售出后三天未及时回访 * 回访反馈问题未及时解决 客群经营模组 ? 吉庆节日，客户生日及重要日子给予问候 ? 消费讯息推荐：新货上市、优惠活动等 ? 根据历史性消费为其做搭配，以促进客户回流 ? 本质是为了让客户对我们建立起一种长期的依赖关系 联系服务 投诉接待 顾客投诉处理不只是店长的工作 卖场整理 ★ 售后对于货柜的整理（货品整理、尺码补全） ★ 顾客走后对于卫生的清理（休息区、玻璃） ★ 闲暇时光的整理（卖场、卫生） 联系顾客 ★ 售后三日回访、生日和重要日子问候、 ★ 新品信息、促销活动、吉庆假日（提前） 学习演练 ★ 对于产品知识的加深与巩固（新品、促销品等） ★ 陈列知识与技巧的加强训练（叠装、搭配等） ★ 销售技巧与销售话术提升演练 快乐分享 ★ 积极参与店铺团队互动游戏 ★ 主动开发组织团队互动游戏 ★ 其它（笑话、故事） 货品防损 商品被顾客偷窃的损耗 顾客带大型的包进店 顾客携带物品离店，没有付钱 顾客数人一起进店购物，掩护偷窃 营业高峰期要大声提醒及店员之间互相配合 作业错误的损耗 其他营业调货商品没有记录 对顾客的赔偿没有记录 对顾客的优惠没有记录 临时退、换货没有记录 促销商品没有记录 外部损耗 交接盘点 工作交接、岗位交接、数据交接、顾客档案交接、 业绩交接待办事项交接等 货品清点 帐目核对 卫生整理 安全检查 营业后 下班关门 货品清点 清点卖场所有的物品、确定数据 帐目核对 核对当日所有帐目数据（货品、金额）， 确定进、销、存数据，并与卖场实物进行核对 卫生整理 地毯刷洗、地板拖洗、洗手间清洗、 仓库卫生、垃圾清理等 安全检查 电源设备、防盗系统、水、电开关等 下班关门 确定门锁正常，并再次巡视周边环境 知识回顾Knowledge Review * * * * * * * * 电源设备：电脑、传真机、打印机、电视机、音响、监视器、空调 导购的定义 ◆ 店铺业绩的创造者 ◆ 品牌终端形象的“活广告” ◆ 专业的销售顾问（顾客服饰搭配顾问） 销售的不仅仅是产品 ——推销自己 导购员需具备 ● 良好的工作心态（积极、乐观、向上） ● 优质的应变能力与沟通协作能力 ● 强烈的责任感与团队意识 ● 良好的学习力和自我提升意识 ● 丰富的专业知识与销售技巧 考勤登记 仪容仪表 晨会 开门营业 货品清点 卫生清理 卖场整理 营业前 考勤登记 按店铺规定上班时间准时到达店铺， 主动及时到店长处报到并做考勤登记 仪容仪表 ● 着规定统一服装，保持干净整洁 ● 头发干净整齐，不可有夸张发型发色 ● 妆容淡雅，健康舒适，不可化浓妆 ● 不可佩戴夸张或有可能划破商品的首饰 ● 双手保持干净整洁，不可涂染夸张指甲油 ● 穿着与服装相配称的鞋子，不可穿拖鞋 ▲ 调整心情状态，调动积极工作心态 ▲ 了解前日业绩达成分析及目标完成情况 ▲ 了解前日的工作情况及问题分析检讨 ▲ 了解公司政策及活动布达 ▲ 明确今日工作事项安排及业绩目标 ▲ 学习产品信息及陈列分享 晨会 开门营业 门、灯光、音控、地毯、门口立牌等 货品清点 核对卖场货品与前日数据有无出入， 确定货品安全 卫生 清理 货柜 模特 休息区 门口 地板 玻璃 天顶 死角 洗手间 员工休息室 仓库 收银台 卖场整理 清洁工具、物料道具等归位摆放 营业中 陈列调整 顾客接待 卖场整理 联 系 顾 客 货品防损 快乐分享 学习演练 交 接 盘 点 ◆ 卖场陈列调整 陈列调整 ◆ 货柜陈列调整 ◆ 橱窗、模特服装更换 ◆ 欠缺货品及尺码补齐 ◆ 活动物料的陈列摆放 销售接待 投诉接待 顾客接待 完成交易 准备 打招呼 了解需要 介绍产品 试穿 附加推销 售后服务 销 售 接 待 销售接待 （四大模组） 基本导购模组 效益 提升 模组 信息构建模组 客群 经营 模组 基本导购模组 效益提升模组 信息构建模组 客群经营模组 ⑴ 亲切招呼 ⑵ 探询需求 ⑶ 诚意推介 ⑴ 鼓励试穿 ⑵ 销货组合 ⑹ 收银服务 ⑺ 客户记录 ⑻ 电话回访 ⑼ 联系服务 基本导购模组 亲 切 招