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用友最佳实践流程库——CRM标准应用 用友软件股份有限公司 主讲：蔡立雄 2012年3月24日 051-01CRM标准业务实践流程培训 提纲 Level2 CRM总体业务场景 Level3 CRM应用业务场景 051-01客户管理流程 051-02市场管理流程 051-03销售管理流程 051-04服务管理流程 051-05知识管理流程 051-06交付管理流程 051-07费用管理流程 提纲 Level2 CRM总体业务场景 Level3 CRM应用业务场景 051-01客户管理流程 051-02市场管理流程 051-03销售管理流程 051-04服务管理流程 051-05知识管理流程 051-06交付管理流程 051-07费用管理流程 总体业务场景说明 业务场景概述： 本场景是CRM标准应用业务流程描述，未与ERP等系统集成应用，适用于独立应用CRM的企业。 适用范围： 该业务适用于企业的市场、销售、服务和财务等部门。 总体业务场景流程图说明 提纲 Level2 CRM总体业务场景 Level3 CRM应用业务场景 051-01客户管理流程 051-02市场管理流程 051-03销售管理流程 051-04服务管理流程 051-05知识管理流程 051-06交付管理流程 051-07费用管理流程 客户管理业务场景说明 业务场景概述： 本业务主要针对客户信息管理流