企业流程再造培训课程.ppt

第3.1节 企业流程再造;内 容;3.1企业流程再造工程？;企业流程再造工程？;直线式组织结构图;;平行结构的平行网络组织结构;;第1，设计新的流程要首尾相接 第2，要有一个完整连贯的整合性业务 第3，每一个业务流程直接服务于客户 第4，领导上游有供应商，下游有销售商，领导直接面对企业的竞争压力，改造后的流程应该让员工不仅面对领导，也应直接面对客户。 第5，每个流程，每一个员工应该有自主权，应该有高度创新能力和权利 第6，所以流程经营经营效果应该用货币度量出来（即：我这流程的工作能获取多少利润）。;3.企业流程再造案例;上一页;80年代末IBM进行业务流程再造;上一页;美国麻省理工学院迈克尔哈默博士于1990年在《哈佛商业评论》上首先提出企业业务流程重构(Business Process Reengineering) （简称BPR）的概念。 业务流程再造理论是1993年美国迈克尔·哈默博士和管理咨询专家杰姆斯·钱皮先生在《再造工程——工业管理革命宣言》中共同提出的。 他们将业务流程再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标(包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工绩效等)上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造企业流程。;2.业务流程再造的基本思路;企业经营的环境、困境和原因;变是永恒的主题;业务流程重组是3C环境下的重要管理思想;业务流程重组的代表人物;CSC;业务