部门岗位职责及工作流程.docVIP

部门职能说明书 部门名称 抢险调度中心 部门编号 HMZY—QX 定员 10 岗位编制 主要职能 职能描述 负责生产运营系统管道突发事故的应急抢险维修 负责公福用户的安装及居民二次安装，居民用户工程的安装 负责居民用户采暖炉、热水器管道的安装 负责公司高中低压管线铺设、改造、停气动火作业 负责新增用户IC卡制卡工作 配合运营部处理燃气设施的更换工作 负责居民用户《安全供用气合同》的签订和依照合同、价格文件进行用户天然气IC卡售气工作 负责用户信息的收集、统计、管理、查询、分析工作 负责IC卡售气系统的日常维护、功能完善和版本的升级等管理 负责用户维修、故障处理等生产调度工作 负责生产生产运营部办公设备、用品的申报 岗 位 设 置 抢险调度中心主任 抢险调度中心主任 抢维修队长客户服务 抢维修队长 客户服务 中心主 办 抢 修队 员 抢 修 队 员 客服员调度员 客服员 调度员 岗位职责说明书 岗位名称 部门负责人 岗位编号 HMZY-QX-01 所在部门 抢险调度中心 岗位定员 1 直接上级 副总经理 直接下级 抢修队队长、客服中心主办 主要职责 职责描述 全面负责抢险调度中心的行政管理工作 对抢险调度中心安全负直接领导责任 协调本部门各单位之间、本部门与其它部门的协调工作 组织工程的施工及验收工作 制定部门工作计划，落实公司下达的生产任务 审核、确定各基层单位的检修计划和各类报表 审核各基层单位的各类规章制度及执行情况 基层班组领导的工作考核，组织开展本部门职工业务培训及考核 完成本部门绩效考核工作 完成上级领导交办的其它工作 岗位职责说明书 岗位名称 抢维修队队长 岗位编号 HMZY-QX--02 所在部门 抢修调度中心 岗位定员 1 直接上级 部门经理 直接下级 抢维修队员 主要职责 职责描述 在主任的领导下，组织抢维修工作，完成上级下达的各项计划和任务 制定本队工作计划、生产计划、节能计划并组织实施 负责组织工程施工进度及质量，并负责交底及完工的验收工作 了解并掌握工程进度情况和抢修机具运行状态 负责全队人事、安全管理，及时上报队内日常工作情况、考勤及各项报表 监督执行各项操作规程、标准，作业指导书、保证生产安全 负责各管理岗位和操作抢修人员的文化学习、技术培训、岗位练兵的组织和考核工作，努力提高员工技术素质 负责抢修设备及标准化管理基础工作的检查与考核 岗 位 说 明 书 岗位名称 客户服务中心 岗位编号 无 所在部门 客户服务中心 岗位定员 4人 直接上级 直接下级 刘桢桢、刘雯雯 主 要 职 责 描 述 负责受理我公司管辖范围内各类燃气用户的开户、交费、补卡、补气等业务。 向来访用户讲解燃气表、燃气报警器以及燃气卡的使用方法，并回答用户提出的问题。 接听用户咨询电话，耐心解决用户提出的疑问。 为用户开具购气发票。 熟悉本岗位的操作程序，认真办理每笔业务，仔细核对购气收款，准确计算、精心操作。 工作中严格按照工作场所形象标准和操作人员形象标准执行，精心操作，爱岗敬业。 加强设备的管理和保养，保证电脑、数据资料、操作系统等处于良好状态，符合安全要求。 严格遵守微机安全技术操作规程，收费系统数据定期备份硬件维护良好。熟练掌握公司及各种事故应及预案、作业指导书； 负责客服中心日常管理工作，各班组的工作协调，根据部门下达的任务组织生产，保证完成任务； 负责各类台账的制定及调度疑难问题解决； 负责气量统计、上报； 严格按购气计划、工艺参数指挥生产，确保客服中心系统安全运行； 负责客服中心年度计划的制定； 负责控制内部资料与信息的传递； 负责客服中心的人员绩效考核工作，部门新员工培训； 定期参加学习，提高业务技术水平； 完成领导临时交办的任务。 单位：惠民中油燃气有限责任公司 流程名称： 置换通气工作流程图 编制人：付成方 流程编号：HMZY—YY--09 业务主管部门：生产运营部 最后更新时间：2011.6.2 业务参与部门：市场部 工程部 客服中心 版本：2011版 置换通气工作流程图 市场部 生产运营部 工程部 客服中心 下发《置换通知单》 下发《置换通知单》 制定《作业计划书》，进行盘管二次保压。 制定《作业计划书》，进行盘管二次保压。 置换完毕，填写《置换通气单》，一式二份，住户一份，留存一份。入户置换立管二次保压张贴《置换通气单》到小区，通知用户。 合格 置换完毕，填写《置换通气单》，一式二份，住户一份，留存一份。 入户置换 立管二次保压 张贴《置换通气单》到小区，通知用户。 整改 整改 不合格 合格 整改不合格 整改 合格 整改不合格 整改 合格 制卡售气 制卡 售气 单位：惠民中油燃气有限责任公司 流程名称：维修工作流程图 编制人：付成方 流程编号：HMZY—Y