企业冲突管理讲义课件.ppt

企业冲突管理;The definition of conflict;冲突的含义;人际冲突的起因 ;“寻衅——认可”学说;“公平分配”学说 ;“利益最大化”学说 ;“资源说” ;Transitions in conflict thoughts;Functional and dysfunctional conflict;Five stages of conflict process;企业冲突管理目标;企业冲突的管理----解决冲突;调查问卷的实施;调查问卷内容分析;调查问卷结构分析;问卷设计原理背景;冲突产生原因(详析);解决冲突技术（详析）;冲突产生的原因;冲突解决的方法;有关企业类型的分析;有关企业类型的分析（续）;专项调查——个人因素（性别）;问卷调查第八题（冲突解决--官方命令）;;调查问卷第九题（改变人的因素）;;问卷调查第二十三题（价值观）;;有关性别的分析;专项调查——企业中职位;调查问卷第十一题（改变结构因素）;;调查问卷第十二题（沟通）;;调查问卷第十三题（信息交流不充分）;;调查问卷第十八题（目标匹配性）;;问卷调查第二十一题（领导风格）;;调查问卷第二十二题（行为方式及态度）;;问卷调查第二十五题（个性）;;有关职位的分析;结论;企业中，对冲突还大都采取回避或解决的态度，缺乏激发功能正常的冲突的意识。而功能正常的冲突有利于企业有效地进行群体决策。;我们作为未来的管理者,有必要了解最常见的引起冲突的原因,和实际中常用的解决冲突的方法。 不仅如此，我们还可从问卷调研的结果中体会到中高层管理者和低层管理者、普通员工等在管理风格上的区别。中高层管理者身上往往更体现出一个优秀的谈判者的特征，更倾向于使用一些处理人际关系的技巧。 在冲突解决方法的选择上，与男性所采取的指示性的、命令控制式的领导风格不同，女性倾向的是一种更为民主的、参与式的领导风格。