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礼貌用语 ? 致歉语 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤 其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对 方表示歉意。常用的致歉语有 “对不起 ”、 “请原谅 ”、 “很抱歉 ”、 “失礼 了 ”、 “不好意思，让您久等了 ” ，等等。当你不好意思当面致歉时，还 可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ? 请托语 是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向 他人提出某种要求或请求时，一定要 “ 请” 字当先，而且态度语气要诚 恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有 “劳驾 ” 、“ 借 光 ”、 “有劳您 ”、 “让您费心了 ”等等。在日本，人们常用 “请多关照 ” 、 “ 拜托你了 ”。英语国家一般多用 “Excuseme （对不起） ”。 礼貌用语 ? 问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了， 不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同 时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可 置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有： “你好 ” 、“ 早上好 ” 、 “ 下午好 ” 、“ 晚上好 ” 等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间 比较通用的问候语。例如，英语应用 How do you do ？（你好）等。 ? 欢迎语 是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如 “欢迎您 ”、 “欢迎各位光 临 ”、 “见到您很高兴 ” 等。 知识回顾Knowledge Review 中华礼仪培训网 坐 姿礼仪规范 1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后 入坐。 女士坐姿 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放 在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 7、起立时，右脚向后收半步而后起立。 8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一 侧。 坐姿要点 要 点 ?深坐 —— 松 懈 轻 闲 ?中坐 —— 沉 稳 严 谨 ?浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 禁忌： ?东歪西靠 ?两膝分开太远 ?翘二郎腿朝向别人 ?双脚不停地抖动 严防“4”型架腿 女性小心“暴光“ 中华礼仪培训网 64 聆听他人讲话的正确姿势 ? ? ? ? ? ? ? ? 面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 走姿礼仪 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲， 膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸 出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两 手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向 体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度 不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前 进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则 显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显 示走路的姿态美 . 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。　蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。 （1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。 （2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失 当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息； 蹲 姿礼仪规范 45 我该怎么称呼他呢？？ 中华礼仪培训网 称谓礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。 逐渐淡化。 称 呼礼仪 —敬称 敬称。敬称是尊人 ? 人称敬称——通常人称敬称有：您、您老、您老