企业质量文化建设教材.ppt

企业质量文化建设;主要内容;企业文化; 企业文化的产生（1）; 1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了《Z 理论――美国企业如何迎接日本的挑战》； 1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》 ； l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》 ； l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最成功公司的经验》。 上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。企业文化生在日本，长在美国。; 企业文化的产生（3）;企业文化的内涵;企业文化的结构;精神文化;核心价值观;企业使命;企业使命;企业使命;企业愿景;华为公司：丰富人们的沟通和生活。 迪斯尼公司：成为全球的超级娱乐公司。 戴尔计算机公司：在市场份额、股东回报和客户满意度三个方面成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。 联想公司：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 ;核心价值观、企业宗旨与企业愿景三者关系;企业精神;企业精神 本田企业精神：追求技术与人的结合，而不仅仅是生产摩托车。人要有创造性，决不模仿别人；要有世界性，不拘泥于狭窄地域；要有接受性，增强相互之间的理解。 松下企业精神：生产报国、光明正大、团结一致、力争上游、文明礼貌、顺应潮流、报恩报德。 同仁堂企业精神：同修仁德，济世养生。 三一集团企业精神：自强不息，产业报国。 ;企业伦理;制度文化;制度文化;行为文化;;物质文化;企业文化各层次之间的关系;企业文化的类型;迪尔和肯尼迪的四种类型 ; （1）强悍型文化：这是所有企业文化中极度紧张的一种。这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动是正确还是错误，能迅速地获得反馈。具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。; （2）工作娱乐并重型文化：这种企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的信??。员工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。;（3）赌注型文化：这种企业文化适用于风险高、反馈慢的环境，企业所做决策承担的风险很大，但却要在几年之后才能看到结果。其信念是注重未来、崇尚试验，相信好的构想一定要给予机会去尝试、发展。; （4）按部就班型文化：这类企业文化常存在于风险低、资金回收慢的组织中，由于员工很难衡量他们所作所为的价值，因此，人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求技术上的完美、工作上的有条不紊，极易产生官僚主义。;企业文化的特征;企业文化的功能;为什么优秀公司重视企业文化？;公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究;企业文化的影响因素;企业质量文化;1企业质量文化的解释;企业质量文化的解释;2 企业质量文化与企业文化的关系; 导向功能 凝聚功能 约束功能 激励功能 辐射功能 ;导向功能;导向功能;凝聚功能;约束功能;激励功能;辐射功能;4 企业质量文化的构成;企业质量文化的物质层;企业质量文化的制度层;企业质量文化的行为层;建立优秀的质量文化，组织必须培育五大关键行为： （1）创造和维护质量意识 （2）最高管理者引领质量文化 （3）鼓励员工自主发展 （4）为员工参与提供机会，培养员工的主人翁责任感 （5）重视质量成果的认可和奖励;企业质量文化的精神层;企业质量文化建设;1、质量文化建设的动因;质量文化建设的动因;质量文化建设的动因;质量文化建设的动因;2、企业质量文化建设的涵义;3、影响质量文化建设的关键因素;影响质量文化建设的关键因素;4、质量文化建设所依托的管理模式;依托的主要管理模式二——卓越绩效模式框架;5、企业质量文化建设的核心理念;SO9000族标准推出了八项质量管理则;卓越绩效模式推出了九大基本理念;六西格玛管理推出了六大宗旨;企业质量文化建设的核心理念;领导作用 高层领导应亲自参与质量文化建设，既是热心的创导者和推动者，又是积极的宣传者和实践者。 高层领导要在确定组织使命、愿景和核心价值观的基础上，确定质量文化发展方向和目标。 为质量文化建设建立应有的组织架构和激励机制，并提供必要的资源。 在质量文化建设的实践中，发挥率先垂范的榜样作用，对于强化组织的质量价值观和实现质量文化建设所期望目标至关重要。 ;全员参与 各级人员的质量意识和质量素养都会对产品和服务质量产生直接或间接的影响，唯有全员参与和全员实践，才能实现质量文化的不断发展和优化。 组织要通过开展教育培训、沟通互动等多种形式活动，吸引和鼓励全体人员参与质量文化建设，要致力于将组织的质量价值观转化为个人和团队自觉的质量行动。 突出以人为本，关注员工的需求