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办公室实务课程考核说明 一、考核对象：本课程的考核对象是现代文员专业专科学生。 　　二、考核依据：本考核说明是依据办公室实务课程教学大纲及上海复旦大学出版社出版发行的由陆瑜芳主编的《办公室实务》文字教材编写的。 　　三、考核要求：本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。通过具体业务工作的开展与实践，考查学生对办公室一般业务工作方法的掌握情况。考核分为三个层次，即一般了解、基本掌握、重点掌握。一般了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解，知道有一个说法就可以。基本掌握是指对所要求的内容要能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。重点掌握是指对所要求的内容在基本掌握的基础上做到对知识的融会贯通，对方法的把握能够熟练运用，谙熟于胸。 　　四、考核形式：本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，时机成熟和有条件的时候，将有步骤地开展理论考试与实践技能考核相结合的方式（何时开展，如何开展另行通知）。平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置，测试共安排4次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩。 　　五、试题类型及其结构：期末考试的基本题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。若按掌握程度划分则：一般了解20%、基本掌握40%、重点掌握40%。 　　六、其他说明：本课程考试时间为90分钟。 第二部分?考核内容和考核目标 　　本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 第一章?办公室实务概述 　　【知识与能力考核点】 　　办公室的职能。 　　办公室实务。 　　办公室和接待室的管理 ??【考核要求】 　　一般了解： 　　1．办公室的含义。 　　2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 　　3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 　　4．办公室环境的布置和管理 　　二、基本掌握: 　　办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 　　办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 　　主要办公器械的使用。 　　办公用品的准备。 　　办公室和接待室的管理 　　文员实务 　　【知识与能力考核点】 　　1．文员工作指导思想 　　2．“优先顺序”处理工作 　　3．文员管理时间的方法 　　4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； 　　【考核要求】 　　一般了解： 　　1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 　　2．传达方法； 　　3．进言方法； 　　4．变通方法和挡驾方法 　　二、基本掌握: 　　1．文员管理时间的方法； 　　2．受意方法； 　　3．分工方法与合作方法 　　三、重点掌握： 　　1．“优先顺序”处理工作 　　2．请示方法与报告方法； 　　3．计划方法和总结方法；　　 　　第三章??电话、电子通讯 　　【知识与能力考核点】 　　1．电话的类型 　　2．打电话的方法、接听电话的方法 　　3．因特网服务 　　4．电视会议 　　5．交互式电话会议 　　6．卫星通信 ??【考核要求】 　　一般了解： 　　电视会议 　　交互式电话会议 　　卫星通信 　　二、基本掌握: 　　打电话的方法、接听电话的方法 第四章??邮件收发 　　【知识与能力考核点】 　　1．邮件的收取 　　2．邮件的分拣 　　3．邮件的拆封 　　4．邮件的处理 　　5．上司不在时邮件的处理 　　6．邮件的寄发 　　【考核要求】 　　一般了解： 　　1．邮件的收取 　　2．邮件的分拣 　　3．邮件的寄发 　　二、基本掌握: 　　1．邮件的拆封 　　2．邮件的处理 　　3．上司不在时邮件的处理 第五章接待实务 　　【知识与能力考核点】 　　1．接待的基本礼节 　　2．接待平时来访者、计划中来宾的实务 　　【考核要求】 　　一般了解： 　　1．行为举止方面的礼貌 　　2．仪表方面的礼貌 　　二、基本掌握: 　　接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见 　　接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待 第六章??信访实务 　　【知识与能力考核点】 　　1．来信受理程序 　　2．来访接