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供应商审核注意事项及审核技巧 在对供应商进行现场的QSA(品质系统稽核)、QPA（品质制程稽核） 目录 一、首次会议和结束会议的准备 二、现场检查 三、提问技巧 四、审核过程的控制 一、首次会议和结束会议的准备： 1.1、首次会议  目的在于： A 向供应商代表介绍审核组成员 B 确认审核的范围、目的、计划安排、审核进度 C 在审核组和供应商代表之间建立正式的联络渠道（陪同人员） D 促进供应商代表积极参与 由审核组长主持以上任务的完成，为审核顺利进行作基础 1.2、结束会议 目的在于： A 现场审核的总结，确认审核发现的问题点 B 报告审核结果，宣布审核结论 C 提出纠正和预防措施要求和后续的整改回复 由审核组长主持以上任务的完成，强化审核结果 二、现场检查  2.1 现场检查：是根据QSA、QPA 审核表按审核计划的日程安排，通过现场观察、查阅文件和有关记录、与供应商人员的交谈和提问，必要时经实际测定等调查方法，抽取一定的样本，查证发现问题和获取客观证据，以确定相关条款的符合性、判定最终审核结论。 审核的基本方法是抽样检查，但如何抽取样本，查证记录、发现问题和获取客观证据，则必须掌握审核的技巧和方法。 审核的方式大致可以分为以下4种： A 按部门审核 是以部门为中心进行审核，根据审核的要求以受审核部门有关的内容条款为主线进行审核。 这种方式的优点是审核效率高，但要求审核员对审核的条款很清楚，同时充分了解受审部门的职责。 按部门审核策略 按部门安排审核计划； 针对部门职能所涉及到的活动进行审核； 按部门审核时，应审核部门职能涉及的各要素的要求。 B 按活动审核 是以活动为中心进行审核，一个活动往往涉及多个部门，审核时要覆盖涉及的有关部门，但应以主要的业务职能部门为主。 这种方式的优点是目标集中，易体现与审核的符合性，但要求审核员注意掌控，主抓主要职能部门。 选择面谈的对象 选择合适的人--节省时间； 明确面谈的目的--找面谈对象； 找相对较为新的员工面谈--培训程度； 找老员工面谈--适应程度； 避免受部门的引导来确定面谈对象。 C 顺向追踪 按照质量管理体系运作的先后顺序进行审核。 优点是可系统了解体系运行的整个过程，可观察查证接口协调情况，要求审核员对体系的运行有整体的了解。 例： 从订单评审开始到产品的交付； 从文件管理部门查到具体文件的有效性； 从不合格产生，查到纠正措施。 从文件内容查到实施情况 （可以事先准备好公司与供应商合作的具体订单信息）。 D 逆向追溯 按照质量体系运行的反方向进行审核，如从实施情况查到文件从交付查到订单，从形成的结果到影响质量的因素。 优点是从结果查起针对性强，易发现问题。 例： 从几件计量检测设备查到计量检测设备的管理； 从几种原材料的标识查到进货检验与试验及采购控制； 从设计输出查到设计输入。 2.2 现场检查要注意调查取证的方法，以便收集较多信息，获取可信的客观证据。归纳为“问、听、看、记”：  A 问：要善于提问，以检查表为主线，抓住主题，适当延伸 B 听：要注意倾听，观察对方的态度、表情及反应，并适当引导 C 看：要仔细观察，注意现场环境、设备、产品和标记，查看有关文件和记录，通过测量、讨论和其他手段获取客观真实信息 D 记：要作好记录，“口问手写”，对调查获取的信息、证据作好记录，包括问题发生的时间、地点、人物、事实描述、凭证材料、涉及文件记录等，以做判断的依据。 三、提问技巧 3.1 提问的目的：解释你的需求，引导受审核方 --讲明提问的原因 --不要命令对方 例如：可以说“我可以看几份最近完成的设计评审记录吗？ 不可以说：把设计评审的记录给我看。 --不采取投机取巧的方法获得信息 --引导受审核方给你想要的信息 例如：可以说：您是怎样处理不合格材料？ 重复这句话如：对那些不能满足要求的物料您是怎样处理的？ 还可以说：让我们从您发现分供方提供的是不可接收的产品开始吧。 3.2 提问注意事项 --目的要明确，表达要准确 --应考虑被问者的背景 --注意被问者的神态表情，适时地表达好意，减轻对方的思想压力 --努力理解被问者的回答，不能讲有情绪的话。 3.3.1 开放型提问 得到广泛的回答为目的 例如： 为什么你仅做一次设计评审？ 这些评审都是什么时候进行的？ 怎样控制评审过程？ 谁参加设计评审？ 这些评审的记录保存在哪里？ 3.3.2 封闭型提问 得到肯定或否定的回答为目的 一般情况下不用 例如： 你们有一个不合格品控制程序吗？是的。 这个程序是经过批准的吗？ 是的。 这个程序包括软件吗？ 不包括。 确认理解时有用 例如： 那个唯一被记录的顾客投诉是顾客写信寄来的，对吗？是。 那件服务工