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北京移动强化服务获市民笑脸评价 　　“认识高、措施实、创新多、效果好”。这是日前中央创先争优活动办公室在对中国移动北京公司“为民服务 创先争优”活动调研后给出的评价。记者在采访中发现，众多北京市民对北京移动一年来的服务给出了“笑脸”评价。有市民对记者表示，北京移动推出的短信流量提醒、网络质量提升等个性服务帮他们既省了心又省了钱，这些服务给普通用户带来了实实在在的好处。 　　■千条客户建议 只为提升服务 　　为了确保创先争优活动的稳步推进，中国移动北京公司建立了一套完整的组织保障工作机制。记者在中国移动北京公司看到，为确保活动稳步推进,公司搭建了由公司领导统一部署、基层组织具体实施、广大党员积极参与的工作机制。公司总经理董昕和党委书记田利民对此次活动高度重视，做出了重要部署。 　　“我们召开客户座谈会超过50场，收集客户意见建议超过1000条，有针对性地制定和落实服务改进及提升举措。”北京移动相关负责人告诉记者，在创先争优活动开始之后，公司各单位设置了“党员先锋岗”和“党员示范岗”，在广大党员中开展公开承诺和创先争优群众评议活动，并将承诺置于办公桌显著位置，让员工相互督促，共同进步。 　　在公司内部，中国移动北京公司还组织了宣传先进典型的光辉事迹，开展了向优秀共产党员、优秀党务工作者等先进人物学习的活动，在公司形成了“比学赶超帮”的良好氛围。 　　■经受暴雨洗礼 打造放心网格 　　“我手机怎么欠费了”、“我手机流量怎么超了这么多”、“我的手机需要减少不必要的套餐业务”……对于客户来说，最关注的永远都是服务。对于中国移动北京公司来说，服务就是提供先进的网络服务，提供高质量的日常客户服务。为此，北京移动今年围绕“资费透明、网络质量、信息安全、窗口服务”四项客户关注度高的服务诉求，创新推出了多项为民服务特色举措。 　　经过调研发现，流量费用、套餐内容是否清晰易懂、紧急时刻的通信服务是客户关注的焦点问题。北京移动从这三方面切入，通过细化服务管理，落实透明消费，提升客户资费满意度。以备受关注的漫游期间数据流量费为例，北京移动从事前、事中、事后三个环节入手，做好提醒和预警，保障客户权益。另外，北京移动还通过开展应急服务精细管理，优化业务规则停机服务，取消神州行余额有效期，完善各类客户停机提醒和延期停机等措施，满足客户紧急通信需求。 　　网络是客户服务的生命线，针对客户关注的网络覆盖、手机上网速度及稳定性等问题，中国移动北京公司开展了“呵护网络，珍爱生命，人人争当网络健康医生”网络质量劳动竞赛，全员参与。通过平时对于网络的悉心呵护，中国移动北京公司打造了一张经得起考验的放心网。今年北京7·21暴雨当晚，北京全市的通话次数远高于平时，骤然激增的话务量像海浪一样不断地冲击着网络设备，然而，北京移动的网络表现依然优异，没有掉话，没有串话，更没有无法接通。在此次暴雨抢险中，北京移动第一时间启动防汛应急预案，成立了由公司领导组成的抗灾救灾领导小组，应急保障团队最先抵达现场，累计投入人员690人、2562人次，车辆168辆、402车次，油机车18辆，应急通信车4辆（架设在房山地区），累计抢修抢通基站447站次。为保障受灾地区移动通信畅通做出了最大努力。 　　■阻击不良信息 净化网络环境 　　垃圾短信、不良信息一直是客户服务投诉的难点问题。近年来，北京移动一直在持续加大垃圾短信及手机网络淫秽色情信息整治力度。2012年3月创新推出“短信过滤”免费服务。系统将自动为订购该服务的客户拦截疑似垃圾短信，并每日通过彩信汇总拦截的信息，发送给客户。目前已为15600位客户办理该服务，系统查准率达到94%，查全率达到92%。根据中国移动对于整治网络不良信息，“还互联网一片蓝天”的工作要求，北京移动组建不良信息拨测人工审核团队。由58名“妈妈”组成“蓝天班”，平均每天拨测近万条信息，累计审核相关网站超过数百万个，提交封堵违规站点超过30万个，有效遏制淫秽色情信息的传播。 　　以“质量”和“服务”为抓手，以“能力”、“效率”和“创新”为基础，创先争优活动开展以来，中国移动北京公司走出了一条独具特色的新路。面向未来，北京移动将紧密围绕首都“人文北京、科技北京、绿色北京”战略，注重能力提高，注重工作实效，细化创先争优活动内容，把为民服务真正落到实处。 　　■特写■ 　　“为他人服务让我感觉人生充满意义” 　　在位于亚运村的一家移动营业厅里记者发现，这里的很多工作人员都佩戴着党徽和工作标牌。在营业厅的入口处还设有公示专栏，标记着重点服务事项、服务流程、服务标准以及数位党员的承诺，自觉接受市民监督。据了解，北京移动开展“满意100”服务明星评选活动、数据达人挑战赛和“创先争优提服务”活动以来，得到了广大用户的一致好评。 　　中国移动服务标兵、北京公司中心区分公司的王晓晨告诉记者：